Analisis Online Customer Review Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada UMKM Iroh foods)

Abstract

Belanja online telah menjadi fenomena yang umum di masyarakat modern, mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan online customer review terhadap kepercayaan konsumen serta pada membuat keputusan pembelian. Iroh Foods yang menjual produk risoles frozen melalui platfrom instagram dan website, serta melakukan transaksi melalui whatsapp. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif serta jenis penelitian yang digunakan metode kualitatif bersifat deskriptif. Dengan melibatkan pemilik dan konsumen iroh foods sebagai narasumber dalam pengumpulan data. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi, dan juga dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian konsumen di Iroh Foods. Ulasan positif membantu meningkatkan kepercayaan konsumen, sementara ulasan negatif membantu mereka mempertimbangkan risiko produk. Responsif terhadap ulasan dan kritik merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Online customer review berperan krusial dalam membentuk kepercayaan konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian.