Pengaruh Entrepreneurial Marketing dan Program Loyalty terhadap Loyalitas Pelanggan di E-Commerce dengan Customer Relationship Management sebagai Pemoderasi

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh dari faktor-faktor pemasaran yang inovatif, yakni Entrepreneurial Marketing dan Program Loyalty, terhadap loyalitas pelanggan dalam industri E-Commerce. Selain itu, penelitian ini juga mengevaluasi peran moderasi dari Customer Relationship Management (CRM) dalam mengatur hubungan antara faktor-faktor pemasaran tersebut dengan loyalitas pelanggan. Data penelitian dikumpulkan melalui survei yang dilakukan secara daring menggunakan google form dan didapatkan 150 responden, yang merupakan pelanggan aktif dari berbagai platform E-Commerce terkemuka. Nantinya hasil kuesioner akan diolah menggunakan model struktural menggunakan Partial Least Square (PLS), selanjutnya digunakan untuk menguji hubungan antara variabel yang sedang diteliti. Hasil dari penelitian ingin menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dari Entrepreneurial Marketing dan Program Loyalty terhadap loyalitas pelanggan di industri E-Commerce. Selain itu, ditemukan juga bahwa CRM berperan sebagai pemoderasi yang signifikan dalam memperkuat hubungan antara Entrepreneurial Marketing, Program Loyalty, dan loyalitas pelanggan. Manfaat penelitian ini adalah pentingnya menentukan strategi pemasarn yang inovatif dan program loyalitas yang efektif, serta pentingnya CRM yang efektif untuk memperkuat interaksi dengan pelanggan agar dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat hubungan jangka penjang dengan konsumen untuk keberhasilan bisnis E-Commerce.