Comportamento de consumo omnichannel em uma cooperativa de crédito no Brasil

ReMark - Revista Brasileira de Marketing Pub Date : 2024-05-20 DOI:10.5585/remark.v23i2.24318

Renato Braga Fernandes, I. F. M. Lima, F. Serralvo

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Abstract

Objetivo: Identificar se o comportamento de consumo omnichannel está presente entre os associados da cooperativa Sicredi Interestados e verificar como ele se diferencia do comportamento de consumo omnichannel no varejo brasileiro. Design/metodologia/abordagem: A pesquisa realizou um estudo de caso com abordagem teórica, descritiva e econométrica com base em 529 respostas coletadas durante os meses de julho a setembro de 2022 entre os associados da Cooperativa Sicredi Interestados, na região Sul do Brasil. Resultados: Os resultados revelam que o comportamento de consumo omnichannel está presente na Cooperativa Sicredi Interestados e quando as preferências de canal dos Consumidores Omnichannel (OCC) são comparadas com o mesmo padrão de comportamento no varejo, os resultados diferem significativamente. Contribuições: Pretendemos explorar as diferenças e especificidades do comportamento de consumo omnichannel para ampliar a produção teórica sobre o tema no Brasil. Além disso, esperamos que o caso de um cooperativista financeiro sirva como uma referência para executivos de outros segmentos que se questionam sobre a melhor estratégia de integração de canais em uma realidade omnichannel. Relevância/originalidade: Abordamos uma lacuna importante na literatura atual. Apesar da relevância crescente das cooperativas de crédito no Brasil, nenhum estudo foi encontrado com foco em comportamento de consumo omnichannel e integração de canais.

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巴西一家信用社的全渠道消费者行为

目的：确定 Sicredi Interestados 合作社成员中是否存在全渠道消费行为，并验证其与巴西零售业中的全渠道消费行为有何不同。设计/方法/途径：本研究采用理论、描述和计量经济学方法进行案例研究，基于 2022 年 7 月至 9 月期间在巴西南部地区 Sicredi Interestados 合作社成员中收集的 529 份回复：结果表明，Sicredi Interestados 合作社存在全渠道消费者行为，将全渠道消费者（OCC）的渠道偏好与零售业的相同行为模式进行比较，结果差异显著：我们打算探讨全渠道消费者行为的差异和特殊性，以扩大巴西在这方面的理论成果。此外，我们希望金融合作社的案例能为其他行业的高管提供参考，因为他们想知道在全渠道现实中的最佳渠道整合战略。相关性/独特性：我们解决了当前文献中的一个重要空白。尽管信用社在巴西的重要性与日俱增，但没有发现任何研究关注全渠道消费者行为和渠道整合。

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