Strategi Dinas Komunikasi dan Informatika dalam Mendukung Smart City Melalui Aplikasi Wargaku di Kota Surabaya

Abstract

Kota Surabaya merupakan salah satu kota di Indonesia yang sudah menerapkan konsep smart city dan pernah meraih penghargaan sebagai kota terunggul dalam kategori utama Rating Kota Menuju Cerdas. Berdasarkan tugas dan fungsi Dinkominfo Kota Surabaya pada tahun 2021 Dinkominfo Kota Surabaya memperkenalkan sebuah aplikasi yang dikenal dengan sebutan Wargaku. Aplikasi Wargaku Surabaya adalah sebuah aplikasi yang berperan sebagai sarana untuk warga Kota Surabaya dalam mengajukan pengaduan dan memperoleh layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai strategi dinas komunikasi dan informatika kota surabaya dalam mendukung smart city melalui aplikasi pengaduan wargaku di kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan menggunakan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Fokus dari penelitian ini adalah dengan menggunakan 3 (tiga) indikator strategi manajemen, yaitu: Strategi Perumusan, Strategi Implementasi dan Strategi Evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan untuk mendukung konsep smart city melalui aplikasi pengaduan "Wargaku" di Kota Surabaya telah berhasil, terbukti dengan penghargaan yang diterima pada ajang PR Indonesia Awards (PRIA) tahun 2022 dan Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) ke- 4 dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) dengan dukungan visi misi, kekuatan sumber daya manusia dan sarana prasarana. Selain itu, terdapat peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) setiap tahunnya. Evaluasi yang dilakukan terhadap implementasi strategi juga dinilai baik, di mana telah dirumuskan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk menangani berbagai kasus pengaduan yang masuk.