Pengaruh Mobile Banking Service dan Customer Perceived Value Melalui Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyality

Journal of Management, Economic and Accounting (JMEA) Pub Date : 2024-04-25 DOI:10.51178/jmea.v2i4.1825

Djowan Naly Novy, L. Maknuun, Rahman Yusri Aftian

{"title":"Pengaruh Mobile Banking Service dan Customer Perceived Value Melalui Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyality","authors":"Djowan Naly Novy, L. Maknuun, Rahman Yusri Aftian","doi":"10.51178/jmea.v2i4.1825","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan dari adanya penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh mobile banking dan nilai pelanggan melalui kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Pendekatan yang yaitu pendekatan kuantitatif yang menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Krian yang menggunakan mobile banking. Sampel penelitian diambil dengan menggunakan metode Nonpropability Sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan menggunakan tools Smart PLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan mobile banking service terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif signifikan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif signifikan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Tidak terdapat pengaruh positif signifikan mobile banking service terhadap loyalitas nasabah, namun terdapat hubungan tidak langsung mobile banking service terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif signifikan nilai pelanggan terhadap loyalitas nasabah, serta terdapat hubungan tidak langsung mobile banking service terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah.","PeriodicalId":379327,"journal":{"name":"Journal of Management, Economic and Accounting (JMEA)","volume":"5 7","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-04-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Management, Economic and Accounting (JMEA)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.51178/jmea.v2i4.1825","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Tujuan dari adanya penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh mobile banking dan nilai pelanggan melalui kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Pendekatan yang yaitu pendekatan kuantitatif yang menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Krian yang menggunakan mobile banking. Sampel penelitian diambil dengan menggunakan metode Nonpropability Sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan menggunakan tools Smart PLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan mobile banking service terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif signifikan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif signifikan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Tidak terdapat pengaruh positif signifikan mobile banking service terhadap loyalitas nasabah, namun terdapat hubungan tidak langsung mobile banking service terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif signifikan nilai pelanggan terhadap loyalitas nasabah, serta terdapat hubungan tidak langsung mobile banking service terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah.

查看原文本刊更多论文

移动银行服务和客户感知价值与客户满意度（Pengaruh Mobile Banking Service and Customer Perceived Value Melalui Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyality）之间的关系

本研究的目的是通过客户满意度确定手机银行和客户价值对客户忠诚度的影响。研究方法是使用原始数据的定量方法。本研究的研究对象是使用手机银行的曼迪里 KCP 克里安银行客户。研究样本采用非概率抽样法。结果显示，手机银行服务对客户满意度有显著的正面影响。客户价值对客户满意度有明显的正向影响。客户满意度对客户忠诚度有明显的正向影响。手机银行服务对客户忠诚度没有显着的正效应，但通过客户满意度，手机银行服务与客户忠诚度之间存在间接关系。客户价值对客户忠诚度有明显的正向影响，手机银行服务通过客户满意度与客户忠诚度有间接关系。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Journal of Management, Economic and Accounting (JMEA)

自引率

0.00%

发文量