Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Mutiara Laundry Dengan Metode Customer Satisfaction Index

Abstract

Salah satu yang mempengaruhi kenaikan dan penurunan pelanggan adalah tingkat kepuasan pelanggan dalam pelayanan jasa, seringnya ada keluhan yang terjadi dari pelanggan pengguna jasa laundry yang dirugikan akibat kelalaian penyedia jasa laundry. Oleh sebab itu perlu adanya suatu sistem yang mampu menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dan indikator pelayanan kepada pelanggan sehingga pihak jasa laundry dapat melakukan evaluasi tiap bulannya terhadap pelayanan-pelayanan yang telah diberikan pihak jasa laundry. Sistem pendukung keputusan merupakan pasangan intelektual dari sumber daya manusia yang dijalankan pada kemampuan komputer dalam pencarian suatu keputusan. Pada sistem pendukung keputusan banyak metode yang dapat digunakan, salah satunya metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indeks untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atribut-atribut produk atau jasa yang diukur. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa metode Customer Satisfaction Index (CSI) dapat membantu dalam proses analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa Mutiara Laundry. Penerapan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dalam sistem pendukung keputusan ini mampu memberikan hasil yang baik sehingga dapat mempermudah pihak Mutiara Laundry Batang Kuis dalam menganalisis tingkat kepuasan pelanggan.