قدرات التسويق الرقمي ودورها في تعزيز إدارة توقعات الزبائن/ دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في عدد من فنادق إقليم كردستان العراق

Academic Journal of Nawroz University Pub Date : 2024-03-31 DOI:10.25007/ajnu.v13n1a1728

Muhammad Abdul Rahman Omar, Durman Suleiman Sadiq

{"title":"قدرات التسويق الرقمي ودورها في تعزيز إدارة توقعات الزبائن/ دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في عدد من فنادق إقليم كردستان العراق","authors":"Muhammad Abdul Rahman Omar, Durman Suleiman Sadiq","doi":"10.25007/ajnu.v13n1a1728","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":" يهدف البحث إلى تحديد قدرات التسويق الرقمي ودورها في تعزيز إدارة توقعات الزبائن لدى القيادات الإدارية في عدد من فنادق إقليم كردستان العراق، وقدم البحث إطارا نظريا تناول متغيري قدرات التسويق الرقمي وإدارة توقعات الزبائن، وإطار ميداني وذلك من أجل التعرف على طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين قدرات التسويق الرقمي كمتغير مستقل وإدارة توقعات الزبائن كمتغير معتمد. وهذا ما دفع الباحثان إلى صياغة عدد من الفرضيات الرئيسية، وتم اختبار هذه الفرضيات من خلال استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية التحليلية لعينة متكونة من (75) مستجيبا، وقد تم تحليل ومعالجة مخرجات الاستبانة إحصائياً وعرضها بوساطة حزمة (SPSS) الإحصائية باستخدام النسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وعلاقتي الارتباط والتأثير، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أبرزها: يتطلب من المديرين في المنظمات الفندقية المبحوثة تجربة طرق جديدة للتعامل مع الزبائن والموردين وأعضاء القناة والتي تسمح التكنولوجيا للمنظمات الرقمية بالحصول على وصول أكبر وفوري للموردين والزبائن. ومن أهم المقترحات التي خرج بها البحث: بتطور التكنولوجيا الرقمية في تغيير مشهد الأعمال على مدراء المنظمات الفندقية المبحوثة القيام بتطوير وتحديث قدرات التسويق الرقمي كقدرات ديناميكية موجهة نحو عمليات استشعار اتجاهات الأسواق الرقمية الجديدة وإدارة الزبائن والموردين وأعضاء القناة في نفس الوقت. ","PeriodicalId":505543,"journal":{"name":"Academic Journal of Nawroz University","volume":"33 37","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-03-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Academic Journal of Nawroz University","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.25007/ajnu.v13n1a1728","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

يهدف البحث إلى تحديد قدرات التسويق الرقمي ودورها في تعزيز إدارة توقعات الزبائن لدى القيادات الإدارية في عدد من فنادق إقليم كردستان العراق، وقدم البحث إطارا نظريا تناول متغيري قدرات التسويق الرقمي وإدارة توقعات الزبائن، وإطار ميداني وذلك من أجل التعرف على طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين قدرات التسويق الرقمي كمتغير مستقل وإدارة توقعات الزبائن كمتغير معتمد. وهذا ما دفع الباحثان إلى صياغة عدد من الفرضيات الرئيسية، وتم اختبار هذه الفرضيات من خلال استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية التحليلية لعينة متكونة من (75) مستجيبا، وقد تم تحليل ومعالجة مخرجات الاستبانة إحصائياً وعرضها بوساطة حزمة (SPSS) الإحصائية باستخدام النسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وعلاقتي الارتباط والتأثير، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أبرزها: يتطلب من المديرين في المنظمات الفندقية المبحوثة تجربة طرق جديدة للتعامل مع الزبائن والموردين وأعضاء القناة والتي تسمح التكنولوجيا للمنظمات الرقمية بالحصول على وصول أكبر وفوري للموردين والزبائن. ومن أهم المقترحات التي خرج بها البحث: بتطور التكنولوجيا الرقمية في تغيير مشهد الأعمال على مدراء المنظمات الفندقية المبحوثة القيام بتطوير وتحديث قدرات التسويق الرقمي كقدرات ديناميكية موجهة نحو عمليات استشعار اتجاهات الأسواق الرقمية الجديدة وإدارة الزبائن والموردين وأعضاء القناة في نفس الوقت.

查看原文本刊更多论文

数字营销能力及其在加强客户期望管理方面的作用/对伊拉克库尔德斯坦地区多家酒店管理领导意见样本的探索性研究

研究旨在确定伊拉克库尔德斯坦地区一些酒店管理领导的数字营销能力及其在加强客户期望管理方面的作用。研究提供了一个理论框架，涉及数字营销能力和客户期望管理这两个变量，并提供了一个实地框架，以确定作为自变量的数字营销能力和作为因变量的客户期望管理之间的相关性和影响关系的性质。这促使研究人员提出了一些主要假设，并通过一套分析统计方法对这些假设进行了检验，样本包括（75 个）受访者，问卷输出结果经过统计分析和处理，并通过 SPSS 统计软件包使用百分比、算术平均数、标准差、相关性和影响力进行了展示，研究得出了一系列结论，其中最突出的结论是： 1：受访酒店机构的管理人员需要尝试与客户、供应商和渠道成员打交道的新方法，因为技术允许数字化机构与供应商和客户有更多的即时联系。研究提出的一些重要建议包括由于数字技术正在改变商业格局，受访酒店机构的管理者应发展和更新其数字营销能力，使之成为一种动态能力，以感知新的数字市场趋势，并同时管理客户、供应商和渠道成员。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Academic Journal of Nawroz University

自引率

0.00%

发文量