Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi My APTIKOM Melalui Pendekatan Technology Acceptance Model

Abstract

Dalam era saat ini, Teknologi Informasi (TI) telah menjadi suatu kebutuhan esensial bagi hampir semua organisasi, mengingat perannya yang diakui dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis. Asosiasi khususnya APTIKOM (Asosiasi Pendidikan Tinggi Informatika dan Komputer) juga menyadari pentingnya pengelolaan TI yang baik untuk mencapai kesuksesan organisasi dan pencapaian tujuannya. Oleh karena itu, evaluasi kepuasan pengguna aplikasi My APTIKOM menjadi langkah yang relevan. Penelitian ini menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi sikap pengguna terhadap aplikasi My APTIKOM, yaitu persepsi tentang manfaat yang dirasakan (Perceived Usefulness) dan kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi tentang manfaat aplikasi (Perceived Usefulness) memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap sikap pengguna (Attitude Toward Using), dengan tingkat hubungan sekitar 47,5%. Namun, tidak ditemukan pengaruh yang signifikan antara persepsi tentang kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use) dan sikap pengguna (Attitude Toward Using), yang mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan mungkin bukan faktor utama dalam membentuk sikap positif pengguna terhadap aplikasi. Selain itu, didapatkan hasil bahwa persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap sikap pengguna (Attitude Toward Using), dengan tingkat hubungan sebesar 19,2%. Penelitian ini memberikan wawasan tentang faktor-faktor yang memengaruhi sikap pengguna terhadap aplikasi My APTIKOM, yang dapat digunakan sebagai dasar untuk pengembangan dan perbaikan selanjutnya. Selain itu, kesimpulan ini dapat digunakan oleh organisasi, termasuk APTIKOM, untuk meningkatkan manajemen TI dan memastikan aplikasi yang mereka tawarkan memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna terhadap sikap pengguna (Attitude Toward Using), dengan tingkat hubungan sebesar 19,2%.