Desain perbaikan sistem pelayanan berdasarkan voice of customer dengan metode TRIZ

Jurnal Teknik Industri dan Manajemen Rekayasa Pub Date : 2023-06-30 DOI:10.24002/jtimr.v1i1.7236

Ignasia Talenta Bumi, Yosef Daryanto

{"title":"Desain perbaikan sistem pelayanan berdasarkan voice of customer dengan metode TRIZ","authors":"Ignasia Talenta Bumi, Yosef Daryanto","doi":"10.24002/jtimr.v1i1.7236","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Perbaikan kualitas layanan memerlukan perencanaan yang baik dengan kerangka kerja serta metode perancangan yang tepat. Penelitian studi kasus ini dilakukan pada sebuah jasa digital printing untuk mengurangi jumlah keluhan pelanggan perihal ketidaksesuaian pesanan yang diberikan. Tahapan perancangan mengikuti pendekatan design thinking process. Penelitian ini menggunakan data dari Google Review untuk mengidentifikasi voice of customer khususnya keluhan dan komentar negatif pelanggan, yang dikombinasikan dengan komplain yang disampaikan secara langsung ke karyawan. Selanjutnya, penelitian ini menggunakan metode TRIZ untuk mengembangkan ide solusi dan perbaikan. Metode TRIZ memberikan lima general solution yang membantu perancangan specific solution yaitu preliminary action, periodic action, parameter changes, curvature, dan strong oxidants. Implementasi atas perubahan platform pemberian review yaitu melalui media Instagram menunjukkan penurunan keluhan dari pelanggan. Hasil ini menunjukkan kerangka kerja yang diusulkan berupa identifikasi voice of customer dan perancangan dengan metode TRIZ dapat menghasilkan solusi terhadap keluhan pelanggan.","PeriodicalId":486666,"journal":{"name":"Jurnal Teknik Industri dan Manajemen Rekayasa","volume":"11 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-06-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Teknik Industri dan Manajemen Rekayasa","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.24002/jtimr.v1i1.7236","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Perbaikan kualitas layanan memerlukan perencanaan yang baik dengan kerangka kerja serta metode perancangan yang tepat. Penelitian studi kasus ini dilakukan pada sebuah jasa digital printing untuk mengurangi jumlah keluhan pelanggan perihal ketidaksesuaian pesanan yang diberikan. Tahapan perancangan mengikuti pendekatan design thinking process. Penelitian ini menggunakan data dari Google Review untuk mengidentifikasi voice of customer khususnya keluhan dan komentar negatif pelanggan, yang dikombinasikan dengan komplain yang disampaikan secara langsung ke karyawan. Selanjutnya, penelitian ini menggunakan metode TRIZ untuk mengembangkan ide solusi dan perbaikan. Metode TRIZ memberikan lima general solution yang membantu perancangan specific solution yaitu preliminary action, periodic action, parameter changes, curvature, dan strong oxidants. Implementasi atas perubahan platform pemberian review yaitu melalui media Instagram menunjukkan penurunan keluhan dari pelanggan. Hasil ini menunjukkan kerangka kerja yang diusulkan berupa identifikasi voice of customer dan perancangan dengan metode TRIZ dapat menghasilkan solusi terhadap keluhan pelanggan.

查看原文本刊更多论文

基于客户声音和TRIZ方法的改进系统设计

服务质量改进需要良好的规划框架和正确的设计方法。本案例研究是针对数字打印服务进行的，以减少客户对订单不一致的投诉数量。设计阶段遵循设计过程的方法。这项研究利用谷歌综述的数据来识别客户的声音，尤其是客户的抱怨和负面评论，以及直接向员工提出的投诉。反过来，这项研究采用了TRIZ方法来开发解决方案和改进的想法。TRIZ方法提供了5种常见的解决方案，这些解决方案包括前期动作、月经动作、参数改变、curvature和强壮的氧化物。Instagram媒体对平台评审的实施表明，消费者投诉的减少。这一结果表明，提议的客户声音识别和设计与TRIZ方法可以解决客户投诉的框架。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Teknik Industri dan Manajemen Rekayasa

自引率

0.00%

发文量