Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim

Bandung Conference Series Public Relations Pub Date : 2023-10-27 DOI:10.29313/bcspr.v3i3.9622

None Dinda Nurhaliza Putri Diana, None AG Sudibyo

{"title":"Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim","authors":"None Dinda Nurhaliza Putri Diana, None AG Sudibyo","doi":"10.29313/bcspr.v3i3.9622","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract. Customer Relationship Management (CRM) is considered a way of retaining customers through the company’s supply chain. Customer satisfaction can later be used as a strategy to maintain a good relationship between customers and companies. Online transportation appears to make it easier for people to use public transportation and others. The purpose of this research is to find out the role of Customer Relationship Management (CRM) is demonstrating customer satisfaction with maxim drivers. This research method uses surveys and quantitative approaches. The number of samples that were used by respondents was 100 people. The data for analysis used validity and reliability tests using Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) and Alpha Croncbach as inner model representatives. Based on the results of the regression test analysis obtained, it was stated that there was an influence of Customer Relationship Management (CRM) on customer satisfaction of Maxim’s online taxi driver. Abstrak. Customer Relationship Management (CRM) dianggap menjadi suatu cara untuk mempertahankan pelanggan melalui rantai pasokan perusahaan. Kepuasan pelanggan nanti nya dapat dijadikan sebagai strategi agar tetap memiliki ikatan yang baik antara pelanggan dengan perusahaan. Transportasi online muncul untuk memudahkan masyarakat dalam menggunakan transportasi ojek dan lainnya. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Customer Relationship Management (CRM) dalam menunjukkan kepuasan pelanggan pengguna ojek online Maxim. Metode penelitian ini menggunakan survei dan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan responden sebanyak 100 orang. Data untuk analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas menggunakan Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) dan Alpha Cronbach sebagai representatif inner model. Berdasarkan hasil analisis uji regresi yang didapat, dinyatakan bahwa terdapat pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan ojek online Maxim.","PeriodicalId":486398,"journal":{"name":"Bandung Conference Series Public Relations","volume":"66 3","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-10-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Bandung Conference Series Public Relations","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.29313/bcspr.v3i3.9622","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Abstract. Customer Relationship Management (CRM) is considered a way of retaining customers through the company’s supply chain. Customer satisfaction can later be used as a strategy to maintain a good relationship between customers and companies. Online transportation appears to make it easier for people to use public transportation and others. The purpose of this research is to find out the role of Customer Relationship Management (CRM) is demonstrating customer satisfaction with maxim drivers. This research method uses surveys and quantitative approaches. The number of samples that were used by respondents was 100 people. The data for analysis used validity and reliability tests using Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) and Alpha Croncbach as inner model representatives. Based on the results of the regression test analysis obtained, it was stated that there was an influence of Customer Relationship Management (CRM) on customer satisfaction of Maxim’s online taxi driver. Abstrak. Customer Relationship Management (CRM) dianggap menjadi suatu cara untuk mempertahankan pelanggan melalui rantai pasokan perusahaan. Kepuasan pelanggan nanti nya dapat dijadikan sebagai strategi agar tetap memiliki ikatan yang baik antara pelanggan dengan perusahaan. Transportasi online muncul untuk memudahkan masyarakat dalam menggunakan transportasi ojek dan lainnya. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Customer Relationship Management (CRM) dalam menunjukkan kepuasan pelanggan pengguna ojek online Maxim. Metode penelitian ini menggunakan survei dan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan responden sebanyak 100 orang. Data untuk analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas menggunakan Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) dan Alpha Cronbach sebagai representatif inner model. Berdasarkan hasil analisis uji regresi yang didapat, dinyatakan bahwa terdapat pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan ojek online Maxim.

查看原文本刊更多论文

客户关系管理 (CRM) 对最大客户满意度的影响

摘要。客户关系管理(CRM)被认为是通过公司的供应链来留住客户的一种方式。顾客满意以后可以作为一种策略来维持顾客和公司之间的良好关系。在线交通似乎使人们更容易使用公共交通和其他交通工具。本研究的目的是发现客户关系管理(CRM)的作用是展示客户满意度与最大驱动因素。这种研究方法采用调查和定量方法。受访者使用的样本数量为100人。分析数据采用Kaiser-Meyer-Olkin (KMO)和Alpha Croncbach为内模型代表的效度和信度检验。根据得到的回归检验分析结果，我们认为客户关系管理(CRM)对美心网约车司机的客户满意度有影响。 Abstrak。客户关系管理(CRM):客户关系管理，客户关系管理，客户关系管理。我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是。运输在线muntuk munudahkan masyarakat dalam menggunakan运输ojek dan lainnya。客户关系管理(CRM)，客户关系管理，客户关系管理，客户关系管理，客户关系管理，客户关系管理方法:在蒙古纳坎调查中，在蒙古纳坎测量中。Jumlah sampel yang digunakan回答了100个橙子。数据分析的有效性和信度分别为Kaiser-Meyer-Olkin (KMO)和Alpha Cronbach sebagai代表内模型。客户关系管理(CRM)客户关系管理(CRM)客户关系管理(CRM)客户关系管理(CRM)

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Bandung Conference Series Public Relations

自引率

0.00%

发文量