EVALUASI KINERJA LAYANAN PENDIDIKAN TINGGI: PENDEKATAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS

Jurnal Evaluasi Pendidikan Pub Date : 2023-10-10 DOI:10.32478/evaluasi.v7i2.1858

Slamet Slamet, Larasati Sukma Nurhidayah

{"title":"EVALUASI KINERJA LAYANAN PENDIDIKAN TINGGI: PENDEKATAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS","authors":"Slamet Slamet, Larasati Sukma Nurhidayah","doi":"10.32478/evaluasi.v7i2.1858","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Jumlah institusi perguruan tinggi tingkat nasional dan global cenderung terus meningkat yang berdampak kompetisi yang kuat. Dalam situasi kompetisi, kinerja layanan dalam perspektif mahasiswa merupakan key success factor perguruan tinggi berkelanjutan. Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja layanan dari perspektif mahasiswa yang dilakukan di salah satu Universitas Islam Negeri di Jawa Timur . Studi ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Instrumen berupa kuesioner yang berisi 45 item pernyataan yang terdistribusi ke dalam lima dimensi SERVQUAL. Populasi yaitu mahasiswa angkatan 2019–2021 dan sebanyak 385 mahasiswa berkontribusi dalam studi ini. Teknik pengambilan sampel yaitu random sampling. Berdasarkan editing, hanya 288 (74,81%) responden yang layak diproses lebih lanjut. Analisis data menggunakan metode Kategorisasi Indeks dan Importance-Performance Analysis. SPSS digunakan untuk membantu perhitungan data secara statistik. Hasil studi menunjukkan masih terjadi gap antara tingkat kepentingan yang diharapkan mahasiswa dengan kinerja layanan yang sesungguhnya. Sekitar 28% kinerja layanan mampu mempertemukan tingkat kepentingan mahasiswa. Selebihnya, kinerja layanan masih menunjukkan kinerja yang rendah dan ada beberapa atribut layanan yang kurang dipentingkan oleh mahasiswa.","PeriodicalId":34104,"journal":{"name":"Jurnal Evaluasi Pendidikan","volume":"145 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-10-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Evaluasi Pendidikan","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.32478/evaluasi.v7i2.1858","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Jumlah institusi perguruan tinggi tingkat nasional dan global cenderung terus meningkat yang berdampak kompetisi yang kuat. Dalam situasi kompetisi, kinerja layanan dalam perspektif mahasiswa merupakan key success factor perguruan tinggi berkelanjutan. Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja layanan dari perspektif mahasiswa yang dilakukan di salah satu Universitas Islam Negeri di Jawa Timur . Studi ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Instrumen berupa kuesioner yang berisi 45 item pernyataan yang terdistribusi ke dalam lima dimensi SERVQUAL. Populasi yaitu mahasiswa angkatan 2019–2021 dan sebanyak 385 mahasiswa berkontribusi dalam studi ini. Teknik pengambilan sampel yaitu random sampling. Berdasarkan editing, hanya 288 (74,81%) responden yang layak diproses lebih lanjut. Analisis data menggunakan metode Kategorisasi Indeks dan Importance-Performance Analysis. SPSS digunakan untuk membantu perhitungan data secara statistik. Hasil studi menunjukkan masih terjadi gap antara tingkat kepentingan yang diharapkan mahasiswa dengan kinerja layanan yang sesungguhnya. Sekitar 28% kinerja layanan mampu mempertemukan tingkat kepentingan mahasiswa. Selebihnya, kinerja layanan masih menunjukkan kinerja yang rendah dan ada beberapa atribut layanan yang kurang dipentingkan oleh mahasiswa.

查看原文本刊更多论文

高等教育绩效评估:进口型分析方法

由于竞争激烈，国家和全球的大学机构往往不断增加。在竞争环境下，从学生的角度来看，服务表现是可持续大学成功的关键因素。这项研究的目的是评估东爪哇省伊斯兰国一所大学的学生服务表现。本研究采用案例研究方法进行定量研究。仪器是一种包含45种陈述项的问卷，分布成SERVQUAL的五个维度。2019 - 2021届学生群体和多达385名学生为这项研究做出了贡献。采集技术是随机抽样。根据编辑，只有288(74.81%)的受访者应该得到进一步的处理。使用索引分类法和进口型分析方法进行数据分析。SPSS是用来帮助统计数据计算的。研究表明，学生期望的服务水平与实际服务表现之间存在差距。大约28%的服务表现能够协调学生的兴趣水平。除此之外，服务表现仍然表现得很差，学生们也不太重视服务品质。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Evaluasi Pendidikan

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

4 weeks