PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DISDUK CAPIL DI KOTA BATAM

Abstract

Penelitian ini bertujuan guna mengetahui pengaruh model variable Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat. Peneliti menggunakan jenis penelitian deskripsi dengan menggunakan metode kuantitatif yang dimana data yang diperoleh adalah data hasil penyebaran angket (kuesioner). Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat yang mengurus dokumen di DISDUK CAPIL kota Batam yang tidak dapat diprediksi jumlahnya, , maka dilakukan pengambilan sampel dengan menggunakan metode Nonprobability Sampling yang mana jumlah sampel ditetapkan oleh peneliti berjumlah 100 orang responden. Hasil analisa data dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 29 di temukan bahwa pada variable Harga memiliki nilai t-hitung lebih besar dari t-table atau (2,211 > 1,660) atau Ha di tolak dan Ho diterima yang berarti hipotesis yang menyatakan bahwa variable Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat dapat diterima. Seangkan Variabel Kinerja Pegawai memperoleh nilai t-hitung lebih besar dari t-table atau (1,986 > 1,660) atau Ha di tolak dan Ho diterima yang berarti bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa variable Kinerja Pegawai berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat dapat diterima. Hasil uji F pada Variabel Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai memperoleh nilai f-hitung lebih besar dari f-table atau (3,37 > 3,09), yang berari bahwa Ha di tolak dan Ho diterima atau hipotesis yang menyatakan Variabel Kualitas Pelayanan dan Variabel Kinerja Pegawai secara silmultan atau Bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap Variabel Kepuasan Masyarakat, dapat diterima.