A Study on the Intention to Use Chat GPT Service Using Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) : Focusing on the Age Group 20-40s

Abstract

Chat-GPT와 같이 인류가 새롭게 지니게 된 혁신적인 기술이 사회에 등장하고 도입되고 있는 현시점에서, 해당 기술에 대한 사용자들의 수용의도와 행동에 영향을 미치는 요인들을 예측하고 파악하는 것은 큰 의미가 있다. 이에 본 연구는 통합기술수용모델(UTAUT)의 성과기대, 노력기대, 사회적 영향과 함께 Chat-GPT의 특성을 고려한 쾌락적 동기와 정보신뢰성 요인을 추가하여, 선행요인들 간의 관계를 파악하고 해당 요인들이 사용자의 이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 추가로, 연령과 챗봇사용경험을 조절변수로 활용하여 다중집단 분석을 통해 각 집단 간 차이를 검증하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 영향은 각각 성과기대, 노력기대, 쾌락적 동기, 정보신뢰성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 사회적 영향이 잠재 사용자의 Chat-GPT에 대한 유용성, 용이성, 제공되는 정보에 대한 신뢰, 즐거움을 높여주는 요인임을 입증한다. 둘째, 성과기대, 사회적 영향, 쾌락적 동기는 이용의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 노력기대와 정보신뢰성은 이용의도에 영향을 미치지 않았다. 해당 결과는 Chat-GPT의 성능에 대한 기대, 재미, 즐거움 등의 내적 보상에 대한 기대와 주변 인물들의 인식이 Chat-GPT 서비스의 이용의도에 중요한 역할을 지니고 있음을 시사한다. 넷째, 사회적 영향은 성과기대, 쾌락적 동기를 경유하였을 때 이용의도에 정(+)적인 영향을 미쳤으나 노력기대와 정보신뢰성을 경유하였을 때 유의한 영향이 나타나지 않았다. 이와 같은 결과는 향후 연달아 출시될 대규모 언어 모델(LLM) 기반의 고성능 챗봇이 성공적으로 도입되기 위해서 대규모 언어 모델(LLM) 챗봇의 성능에 대한 이점들과 유희적인 특징들이 여러 매체를 통해 잠재적 이용자들에게 전달하는 것이 중요하다는 것을 예상케 한다. 마지막으로 연령과 챗봇사용경험의 조절효과 검증 결과, 연령의 조절효과는 유의하지 않은 것으로 나타났고, 챗봇의 사용경험에 따른 집단 간 차이는 유의했으며, 이에 따른 차이점을 도출할 수 있었다. 본 연구는 Chat-GPT의 이용의도에 영향을 미치는 요인들과 요인들 간의 관계를 실증적인 분석을 통해 그 구조적 관계를 더욱 명확하게 규명할 수 있다는 이론적 의의를 지닌다. 향후 다양한 후속연구를 통해 대규모언어모델 기반의 고성능 챗봇에 대한 실질적인 설계, 개발에 실무적인 논의가 이루어져야 할 것이다.