КАЧЕСТВО ТОРГОВЫХ УСЛУГ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА

Abstract

Цель исследования заключается в проведении анализа подходов к определению понятия «качество услуги» с позиции экономической категории, выявлению недостатков в нормативно-правовом регламентировании указанной терминологии. Для этого потребовалось решение следующих задач: рассмотрение взаимосвязи качества торгового обслуживания с конкурентоспособностью предприятия; обоснование целесообразности оценки качества торговых услуг как относительной величины, характеризующей общее впечатление покупателя от совершенной покупки. При помощи формализованного метода разбора и анализа нормативных и методических документов было обосновано определение качества торговых услуг как отдельного критерия, формирующего конкурентные преимущества в системе маркетинга предприятия. Установлена тесная взаимосвязь исследуемого термина с понятием «качество товара», отмечена сложность ее оценки с позиции нормируемых параметров.