PERSEPSI WISATAWAN JERMAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA BERBAHASA JERMAN DI DENPASAR

Abstract

Jumlah kunjungan wisatawan ke Indonesia mengalami peningkatan setiap tahunnya. Salah satu jasa untuk memenuhi kebutuhan wisatawan saat melakukan perjalanan wisata adalah biro perjalanan wisata. Sering terjadinya keluhan dari wisatawan Jerman terhadap pelayanan pramuwisata, maka perlu dilakukan penelitian tentang persepsi wisatawan Jerman terhadap kualitas pelayanan pramuwisata berbahasa Jerman. Penelitian ini akan menganalisis persepsi wisatawan Jerman selaku pengguna jasa pelayanan pramuwisata berbahasa Jerman. Penilaian yang dilakukan akan mengacu pada lima dimensi kualitas pelayanan, yakni bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Untuk memperoleh data, digunakan teknik studi dokumentasi, wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner kepada 100 wisatawan Jerman sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif berdasar skala Likert. Berdasarkan hasil penelitian ini mengungkap bahwa responden rata-rata memiliki penilaian dan persepsi yang baik dengan nilai rata-rata 3,71.