PENGEMBANGAN MODEL KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE DI INDONESIA

Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Pub Date : 2018-12-27 DOI:10.35314/inovbiz.v6i2.859

Dedi Herdiansyah, A. Abdullah, M. Fahrizal

{"title":"PENGEMBANGAN MODEL KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE DI INDONESIA","authors":"Dedi Herdiansyah, A. Abdullah, M. Fahrizal","doi":"10.35314/inovbiz.v6i2.859","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian kali ini adalah upaya pengembangan konsep kualitas layanan transportasi online melalui pengalaman/perspektif pelanggan/masyarakat sebagai pengguna jasa layanan transportasi online di Kota Pontianak dan sekitarnya. Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengembangkan model kualitas layanan jasa transportasi online. Lebih lanjut konsep yang akan dibentuk ini nanti juga diharapkan dapat memperkaya wawasan pihak-pihak yang berkepentingan dalam memanajemen layanan dan peluang-peluang bagi peningkatan penerapan kualitas layanan bagi penyedia layanan jasa transportasi online di Kota Pontianak. Tujuan khusus yaitu menemukan fakta-fakta layanan melalui masyarakat penggunan layanan jasa transportasi online di Kota Pontianak, sehingga hasilnya diharapkan akan ditemukan dimensi-dimensi layanan berkualitas yang diinginkan oleh masyarakat yang harus disediakan oleh penyedia layanan, sebagai alat untuk bersaing sesama penyedia layanan jasa transportasi online. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologis, dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam (indepth interview). Hasil penelitian mengidentifikasi mengidentifikasi 6 (enam) tema dimensi kualitas layanan, yaitu: (a). Fisik/keberwujudan (terdiri dari dua hal yaitu: fisik kendaraan dan fisik driver), (b). keamanan, (c). kenyamanan, (d). kecepatan, (e). ketepatan (terdiri dari dua hal yaitu: ketepatan waktu dan ketepatan pesanan, dan (f). Keramahan.","PeriodicalId":148692,"journal":{"name":"Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis","volume":"64 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-12-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"3","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35314/inovbiz.v6i2.859","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 3

Abstract

Penelitian kali ini adalah upaya pengembangan konsep kualitas layanan transportasi online melalui pengalaman/perspektif pelanggan/masyarakat sebagai pengguna jasa layanan transportasi online di Kota Pontianak dan sekitarnya. Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengembangkan model kualitas layanan jasa transportasi online. Lebih lanjut konsep yang akan dibentuk ini nanti juga diharapkan dapat memperkaya wawasan pihak-pihak yang berkepentingan dalam memanajemen layanan dan peluang-peluang bagi peningkatan penerapan kualitas layanan bagi penyedia layanan jasa transportasi online di Kota Pontianak. Tujuan khusus yaitu menemukan fakta-fakta layanan melalui masyarakat penggunan layanan jasa transportasi online di Kota Pontianak, sehingga hasilnya diharapkan akan ditemukan dimensi-dimensi layanan berkualitas yang diinginkan oleh masyarakat yang harus disediakan oleh penyedia layanan, sebagai alat untuk bersaing sesama penyedia layanan jasa transportasi online. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologis, dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam (indepth interview). Hasil penelitian mengidentifikasi mengidentifikasi 6 (enam) tema dimensi kualitas layanan, yaitu: (a). Fisik/keberwujudan (terdiri dari dua hal yaitu: fisik kendaraan dan fisik driver), (b). keamanan, (c). kenyamanan, (d). kecepatan, (e). ketepatan (terdiri dari dua hal yaitu: ketepatan waktu dan ketepatan pesanan, dan (f). Keramahan.

查看原文本刊更多论文

印尼在线交通服务质量模型开发

这项最新的研究是通过庞蒂亚克和周边城市的在线交通服务用户的经验/视角/社区建立在线交通服务质量概念。本研究的共同目标是开发在线交通服务的质量模型。进一步塑造的概念也将有助于提高有关部门对服务管理的认识，并增加对庞蒂亚克市在线交通服务提供商的服务质量实施的机会。具体的目的是通过Pontianak市的在线交通服务用户社区找到服务的事实，因此结果将会发现社区要求的高质量服务的维度，这些服务必须由服务提供者提供，作为竞争的在线交通服务提供者。本研究采用定性研究方法的表型方法，采用深入访谈法收集数据的方法。研究发现了服务质量的维度主题，即(6)服务质量的主题(a)，即(b)物理和物理驱动的两件事，(c)安全，(c)便利，(d)速度，(e)精确(由两件事组成:守时和秩序，以及(f)好客。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis

自引率

0.00%

发文量