ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE (GO-JEK) DI MASA PANDEMI NEW NORMAL COVID 19

Abstract

Abstrak :  Saat  ini,  sedang  marak  virus  covid  19 . dengan  menerapkan  new normal  maka  layanan  transportasi  onine  melakukan  SOP  baru  yang  protokol  ke  sehatan. Penelitian  ini menjadi hal yang  dilakukan  untuk tahu  pengaruh   pengaruh,layanan,  dan  nilai pelanggan   terhadap  pelanggan  dengan    total 150  tersur,yang  dikejak awal    jenis  dan usia. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitif,  dengan  menggunakan  uji  validitas, realibilitas,  regresi  linier  berganda, UjiF, Uji t, dan  koefisensi  determinasi. Kesetaraan  Regresi  Linier  Berganda dalam   hal  ini  penelitianlah  ada  Y= -0,066 + 0,094X1 + 0,036X2 + 0,508X3  e  Berhubungan  hasil  Nilai  konstana lagi = -0.066  artinya  jika  tidak  terjadi  perubahan variabel   nama pelanggan    pelanggan dan nilai  pelanggan  (nilai  X1,X2 dan X3  lagi  0)  maka promo pelanggan    pada  pengguna  aplikasi  dan  jasa  gojek  sebesar  -0.066  satuan. Pada  hasil  F  dalam  hal  ini  penelitian  pada   nilai  Fhasil  sebesar  48.136  dengan  nilai  Ftabel  adalah  3,09  sehingga  nilai  Fhasil >   Ftabel  atau  48.136 > 3,09, dan tingkat   rata    0.000b < 0,05  maka  H0  di  tolak  dan H3  di  terima di  simpulkan,    variabel  Cahaya  Layanan  (X1),  Hidup  (X2) dan Nilai  Pelanggan  (X3) sangat    bersamaan    terencana  terhadap pelanggan  pada pengguna  tranportasi  online (  Gojek  ). nilai    Koefisiensi  Determinasi  pada  nilai    R Square  sebesar  0.497. Yang  artinya  pengaruh  independen  (X) terhadap variabel    dependent (Y)  sebesar  49,7% . Kata kunci :  Customer  Satisfaction,  Kepercayaan,  Customer  Value,KualitasLayanan