PENGARUH KOMPETENSI DAN KINERJA PEGAWAI ADMINISTRASI TERHADAP MUTU LAYANAN ADMINISTRASI DI STKIP DDI PINRANG SULAWESI SELATAN

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu: Untuk mendeskripsikan kompetensi, kinerja pegawai dan mutu layanan administrasi di STKIP DDI Pinrang Sulawesi Selatan, dan untuk menguji pengaruh kompetensi dan kinerja pegawai administrasi secara parsial dan simultan terhadap mutu layanan administrasi di STKIP DDI Pinrang Sulawesi Selatan. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif jenis ex post facto. Populasi penelitian ini yaitu mahasiswa di STKIP DDI Pinrang Sulawesi Selatan berjumlah 184 mahasiswa yang disampel menggunakan teknik random sampling sehingga diperoleh 36 mahasiswa dari 20% populasi. Instrumen menggunakan angket dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis statistik deskripsi dan inferensial yaitu teknik analisis regresi parsial dan regresi berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa kompetensi pegawai, kinerja pegawai administrasi dan mutu layanan administrasi berada pada kategori sedang yang artinya kompetensi, kinerja dan mutu layanan administrasi di STKIP DDI Pinrang masih perlu ditingkatkan. Kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap mutu layanan administrasi dan memiliki pengaruh sebesar 47.2%. Kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap mutu layanan administrasi dan memiliki pengaruh sebesar 64.8%. Kompetensi dan kinerja pegawai secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap mutu layanan administrasi di STKIP DDI Pinrang Sulawesi Selatan dan memiliki pengaruh sebesar 85.2%. Implikasi penelitian ini adalah pegawai administrasi kiranya tetap melatih dan mengembangkan potensi yang telah dimiliki seperti pengetahuan, sifat yang penuh disiplin dan mengembangkan keterampilannya agar kinerja menjadi lebih baik, bekerja dengan penuh disiplin dan bertanggung jawab, menghasilkan kerja yang berkualitas dan berproduktivitas, tetap menjaga komitmen baik antara sesama pegawai dan organisasi, sehingga mutu layanan administrasi dapat lebih meningkat. Dengan meningkatnya mutu layanan administrasi maka mahasiswa akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.