Relationship between Role Stress and Employee Silence Behavior:The Mediating Effect of Psychological Ownership and Moderating Effect of Perceived Supervisor Support

Abstract

본 연구의 목적은 조직 구성원의 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하가 종업원 침묵행동에 미치는 영향과 그 과정을 이해하는 데 있다. 구체적으로 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하가 종업원 침묵행동에 미치는 영향을 확인하였으며, 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하와 종업원 침묵행동 간 관계를 심리적 주인의식이 매개하는지 검증하였고, 마지막으로 심리적 주인의식과 종업원 침묵행동 간 관계를 상사지원인식이 조절하는지를 검증하였다. 이를 위해 국내 다양한 기업에서 근무하고 있는 직장인 310명을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였다. 연구 결과, 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하는 종업원 침묵행동과 정적인 관련이 있었으며, 심리적 주인의식은 역할갈등, 역할모호성과 종업원 침묵행동 간 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 또한 심리적 주인의식과 종업원 침묵행동은 부적인 관련이 있었으며 이러한 관계는 상사지원인식이 낮을 때보다 높을 때 더 강하게 나타났다. 끝으로 연구 결과를 바탕으로 본 연구의 학문적 의의, 실무적 시사점, 그리고 제한점 및 향후 연구과제에 대해 논의하였다.