Antecedents of Customer Loyalty on AI Chatbot Users in Banking Applications

Jurnal Pendidikan Tambusai Pub Date : 2023-08-31 DOI:10.31004/jptam.v7i2.9380

Abidzar Pahlevi Alghiffari, Ina Oktaviana Matusin

{"title":"Antecedents of Customer Loyalty on AI Chatbot Users in Banking Applications","authors":"Abidzar Pahlevi Alghiffari, Ina Oktaviana Matusin","doi":"10.31004/jptam.v7i2.9380","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu, menguji dan menganalisis factor-faktor yang mempengaruhi Customer loyalty pada pengguna AI chatbot diaplikasi perbankan. Sampel yang digunakan sebanyak 265 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dan metode analisa yang digunakan yaitu SEM. Variabel independen dalam penelitian ini adalah AI chatbot service quality, cognitive trust, Affective trust, dan satisfaction. Sementara untuk variabel dependennya adalah Customer loyalty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif AI chatbot service quality terhadap perceived value, terdapat pengaruh positif AI chatbot service quality terhadap cognitive trust, terdapat pengaruh positif AI chatbot service quality terhadap Affective trust, terdapat pengaruh positif AI chatbot service quality terhadap satisfaction, terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap perceived value, terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap perceived value, terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap cognitive trust, terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap Affective trust, dan terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap satisfaction.","PeriodicalId":192364,"journal":{"name":"Jurnal Pendidikan Tambusai","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-08-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Pendidikan Tambusai","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9380","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu, menguji dan menganalisis factor-faktor yang mempengaruhi Customer loyalty pada pengguna AI chatbot diaplikasi perbankan. Sampel yang digunakan sebanyak 265 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dan metode analisa yang digunakan yaitu SEM. Variabel independen dalam penelitian ini adalah AI chatbot service quality, cognitive trust, Affective trust, dan satisfaction. Sementara untuk variabel dependennya adalah Customer loyalty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif AI chatbot service quality terhadap perceived value, terdapat pengaruh positif AI chatbot service quality terhadap cognitive trust, terdapat pengaruh positif AI chatbot service quality terhadap Affective trust, terdapat pengaruh positif AI chatbot service quality terhadap satisfaction, terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap perceived value, terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap perceived value, terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap cognitive trust, terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap Affective trust, dan terdapat pengaruh positif Customer loyalty terhadap satisfaction.

查看原文本刊更多论文

银行应用中AI聊天机器人用户忠诚度的影响因素

本研究旨在发现、测试和分析影响银行应用中人工智能聊天机器人用户客户忠诚度的因素。使用的样本为 265 名受访者。采用的抽样技术是目的性抽样，分析方法是 SEM。本研究的自变量为人工智能聊天机器人服务质量、认知信任、情感信任和满意度。因变量为客户忠诚度。结果表明，人工智能聊天机器人服务质量对感知价值有正向影响，人工智能聊天机器人服务质量对认知信任有正向影响，人工智能聊天机器人服务质量对情感信任有正向影响，人工智能聊天机器人服务质量对满意度有正向影响，客户忠诚度对感知价值有正向影响，客户忠诚度对感知价值有正向影响，客户忠诚度对认知信任有正向影响，客户忠诚度对情感信任有正向影响，客户忠诚度对满意度有正向影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Pendidikan Tambusai

自引率

0.00%

发文量