Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Deposan Pada BPR KS Cabang Kiaracondong

JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi) Pub Date : 2021-11-08 DOI:10.37151/jsma.v13i2.76

Tatang Suhidayat

{"title":"Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Deposan Pada BPR KS Cabang Kiaracondong","authors":"Tatang Suhidayat","doi":"10.37151/jsma.v13i2.76","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Deposan (Suatu Kasus Pada BPR KS Cabang Kiaracondong). Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan deposan yang dilakukan di BPR KS dengan memanfaatkan lima dimensi kualitas pelayanan (servqual) yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible, melalui pengamatan, wawancara serta mempergunakan instrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup. \nSampel dipilih dengan metode accidental/convinience sampling, dengan ukuran sample 100 responden. Analisis regresi berganda digunakan untuk pengujian hipotesis adanya pengaruh 5 dimensi terhadap kepuasan deposan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program-program peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Bank BPR KS Cabang Kiaracondong ternyata mampu mempengaruhi kepuasan deposan. \nHasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (bersama-sama) kelima dimensi kualitas jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible mampu mempengaruhi kepuasan deposan secara signifikan. Secara terpisah (parsial) hanya dimensi reliability, empathy dan tangible yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan deposan.","PeriodicalId":188357,"journal":{"name":"JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi)","volume":"4 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-11-08","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.37151/jsma.v13i2.76","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Deposan (Suatu Kasus Pada BPR KS Cabang Kiaracondong). Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan deposan yang dilakukan di BPR KS dengan memanfaatkan lima dimensi kualitas pelayanan (servqual) yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible, melalui pengamatan, wawancara serta mempergunakan instrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup. Sampel dipilih dengan metode accidental/convinience sampling, dengan ukuran sample 100 responden. Analisis regresi berganda digunakan untuk pengujian hipotesis adanya pengaruh 5 dimensi terhadap kepuasan deposan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program-program peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Bank BPR KS Cabang Kiaracondong ternyata mampu mempengaruhi kepuasan deposan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (bersama-sama) kelima dimensi kualitas jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible mampu mempengaruhi kepuasan deposan secara signifikan. Secara terpisah (parsial) hanya dimensi reliability, empathy dan tangible yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan deposan.

查看原文本刊更多论文

服务质量对BPR k分支机构的满意度的影响

服务质量对存款人满意度的影响(BPR KS分支机构的例子)。本研究是为了测试服务质量对BPR k的存活率(servqual)的五维服务质量(servqual)的影响，即可靠性、反应能力、保险、肺病、肺病和坦吉布勒，通过观察、采访和使用一种秘密问卷数据收集工具。样本采用意外采样方法进行选择，样本尺寸为100名答辩者。多重回归分析被用来测试五维对存亡满意度的影响的假设。研究结果表明，BPR k银行(BPR KS branch)提高服务质量的计划能够影响存款人的满意度。研究结果表明，服务质量的五个维度(一起)是可靠性、责任、保险、肺病和tangible，能够显著影响存单满意。另外(部分)只有可靠性、empathy和tangible的维度才能对存款人满意度的增加产生重大影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi)

自引率

0.00%

发文量