Outsourcing como modelo productivo y fidelización de clientes de una empresa financiera

Morelia Magaly Barra Solano, Luis Florencio Mucha Hospinal, Edith Pilar Quispe Espinoza, Sonia Luz Barzola Inga, Vilma Hermelinda Munive Orrego
{"title":"Outsourcing como modelo productivo y fidelización de clientes de una empresa financiera","authors":"Morelia Magaly Barra Solano, Luis Florencio Mucha Hospinal, Edith Pilar Quispe Espinoza, Sonia Luz Barzola Inga, Vilma Hermelinda Munive Orrego","doi":"10.36995/j.visiondefuturo.2023.27.02.004.es","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Las empresas en el mundo globalizado emplean el outsourcing como modelo productivo, optan por la subcontrata de empresas especializadas en diferentes rubros de trabajo. Bajo este contexto el objetivo de este estudio es determinar la relación entre el outsourcing como modelo productivo y fidelización de clientes de una empresa financiera, para ello se empleó el tipo de investigación aplicada, y diseño descriptivo-correlacional. Se aplicó el cuestionario encuesta para el recojo de datos de las variables y dimensiones.\nResultados, se halló que la relación es considerable entre outsourcing y fidelización de Clientes en una empresa financiera, con un coeficiente de correlación τ = 0.628 y p = 0.000, el análisis entre la dimensiones flexibilidad e información fue moderada τ = 0.412 y p = 0.000, entre ahorro de costes y marketing interno moderada τ = 0.487 y p = 0.000, y entre profesionalismo y comunicación considerable τ = 0.535 y p = 0.000, entre calidad de servicio y experiencia del cliente considerable τ = 0.696 y p=0.000. Con estos resultados se concluye que el outsourcing como modelo productivo de la empresa, se relaciona de manera moderada con la fidelización de los clientes. Por ende, la institución financiera, debe exteriorizar la responsabilidad específica a empresas externas especializadas.","PeriodicalId":137680,"journal":{"name":"Visión de Futuro","volume":"53 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Visión de Futuro","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36995/j.visiondefuturo.2023.27.02.004.es","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

Abstract

Las empresas en el mundo globalizado emplean el outsourcing como modelo productivo, optan por la subcontrata de empresas especializadas en diferentes rubros de trabajo. Bajo este contexto el objetivo de este estudio es determinar la relación entre el outsourcing como modelo productivo y fidelización de clientes de una empresa financiera, para ello se empleó el tipo de investigación aplicada, y diseño descriptivo-correlacional. Se aplicó el cuestionario encuesta para el recojo de datos de las variables y dimensiones. Resultados, se halló que la relación es considerable entre outsourcing y fidelización de Clientes en una empresa financiera, con un coeficiente de correlación τ = 0.628 y p = 0.000, el análisis entre la dimensiones flexibilidad e información fue moderada τ = 0.412 y p = 0.000, entre ahorro de costes y marketing interno moderada τ = 0.487 y p = 0.000, y entre profesionalismo y comunicación considerable τ = 0.535 y p = 0.000, entre calidad de servicio y experiencia del cliente considerable τ = 0.696 y p=0.000. Con estos resultados se concluye que el outsourcing como modelo productivo de la empresa, se relaciona de manera moderada con la fidelización de los clientes. Por ende, la institución financiera, debe exteriorizar la responsabilidad específica a empresas externas especializadas.
外包作为金融公司的一种生产模式和客户忠诚度
在全球化的世界里,公司采用外包作为一种生产模式,他们选择分包不同领域的专业公司。在此背景下,本研究的目的是确定外包作为一种生产模式与金融公司客户忠诚度之间的关系,为此,我们使用了应用研究类型和描述相关设计。采用问卷调查的方式收集变量和维度的数据。结果,发现之间的关系是相当外包和客户忠诚度的一家金融公司,相关系数τ= 0.628,p = 0.000,适度的灵活性和信息层面的分析是τ= 0.412,p = 0.000,节省费用与国内营销中等τ= 0.487,p = 0.000,专业性及大量沟通τ= 0.535,p = 0.000,在服务质量和相当大的客户体验之间τ = 0.696和p=0.000。结果表明,外包作为一种生产模式,与客户忠诚度有适度的关系。因此,金融机构必须将具体责任外包给专门的外部公司。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文 求助全文
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信