Internet Banking e Políticas de Privacidade de Dados

Abstract

A privacidade de dados ganha cada vez mais importância desde a Lei Geral de Proteção de Dados, em 2020. Para abordar esse problema a partir da perspectiva da Interação Humano-Computador, conduziu-se uma avaliação heurística e uma série de entrevistas com usuários para entender como duas plataformas brasileiras de internet banking estruturam as páginas de políticas de privacidade. Os resultados mostraram que a interface de arquitetura mais simples obteve melhor avaliação heurística, e que os usuários entrevistados preferem interfaces com textos mais curtos, ilustrações e links internos, ainda que isso adicione complexidade. A partir dos resultados, sugere-se a criação e o uso de design patterns de interação que usem bons princípios de usabilidade neste contexto.