GAIA T.S. – CONTRIBUIÇÕES E MATURIDADE PARA TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS

Abstract

Objetivo: Apresentar modelo de maturidade e capacidade para implantacao da gestao de transicao de servicos baseados nas boas praticas do Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Design/Metodologia/Abordagem: A metodologia proposta foi desenvolvida pela Fabrica de Projetos em TIC do Departamento de Computacao da Universidade Estadual de Londrina. A GAIA apresenta uma metodologia consolidada por varios estudos que segue alguns estagios como levantamento do estado da arte, criacao do prototipo em versao inicial, selecao de estudo de caso e validacao para consolidacao do Framework. Resultados: Os resultados preliminares do estudo apontam para a eficiencia do modelo no contexto organizacional de instituicoes que lidam com servicos de TI. Estes servicos podem ser proprios ou terceirizados. Com a aplicacao da pesquisa foi possivel tracar melhor os processos e subprocessos dos servicos disponiveis no GAIA Transicao de Servicos e prepara-lo melhor para o estudo de caso a ser realizado posteriormente. Limitacoes da pesquisa: O estudo apresenta como limitacao inicial ser avaliado a partir da apreciacao de especialistas que auxiliaram no desenho do modelo. Implicacoes praticas: Para avaliacao do modelo inicial foi importante que os perfis dos profissionais especialistas tivessem aderencia a area de conhecimento da computacao por ser ela a responsavel pela gestao dos servicos de TI de uma organizacao. Originalidade/valor: O numero de fracassos na transicao de servicos de TI e seu consequente impacto nas organizacoes mostram que a falta de conhecimento para a implantacao de gestao da Transicao de Servicos ainda e algo que carece de pesquisas. A proposicao do modelo parte, entao, da constatacao dessa carencia do “como” fazer.