FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEINGINAN PERPINDAHAN FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA PADA PESERTA JKN MANDIRI DI KOTA DENPASAR TAHUN 2017

ARCHIVE OF COMMUNITY HEALTH Pub Date : 2019-06-01 DOI:10.24843/ach.2019.v06.i01.p01

Iwan Abdi Suandana, Pande Putu Januraga, P. A. Indrayathi

{"title":"FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEINGINAN PERPINDAHAN FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA PADA PESERTA JKN MANDIRI DI KOTA DENPASAR TAHUN 2017","authors":"Iwan Abdi Suandana, Pande Putu Januraga, P. A. Indrayathi","doi":"10.24843/ach.2019.v06.i01.p01","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRAK \nKeinginan pindah fasilitas kesehatan tingkat pertama merupakan salah satu bentuk ketidakpuasan pasien serta akan berdampak pada loyalitas pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan. Pada tahun 2016, terjadi peningkatan yang signifikan pada peserta JKN Mandiri di Kota Denpasar yang melakukan perpindahan FKTP yaitu di bulan Juni sebanyak 453 orang dan menjadi 504 orang pada bulan November 2016. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak BPJS Kesehatan Cabang Denpasar didapatkan data mengenai keluhan peserta JKN di FKTP di Kota Denpasar meliputi pelayanan yang kurang ramah, kurang informatif, antrian panjang, penolakan pasien luar wilayah dan pasien tidak terlayani karena berobat di luar jam kerja FKTP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan keinginan pindah FKTP pada peserta JKN Mandiri di Kota Denpasar. Desain penelitian ini menggunakan analitik crossectional dengan jumlah sampel 108 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara consecutive sampling di beberapa FKTP yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan di Kota Denpasar. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan dianalisis dengan analisis univariat, bivariat (chi-square) dan multivariat (regresi logistik) Berdasarkan hasil mutivariat didapatkan hasil terdapat hubungan antara ketersediaan fasilitas (p=0,005, 95% CI=2,05-56,57), waktu tunggu (p=0,000, 95% CI=5,98-233,68), jarak (p=0,000, 95% CI=3,66-51,92), pindah domisili (p=0,022, 95% CI=1,34-43,01) dan pelayanan dokter (p=0,005, 95% CI=2,02-55,32) dengan keinginan pindah FKTP, sedangkan waktu pelayanan tidak mempunyai hubungan dengan keinginan pindah FKTP (p=0,138, 95% CI=0,50-147,25). Adapun faktor yang paling dominan terhadap keinginan pindah FKTP yaitu waktu tunggu (p=0,000 dan Adjust OR= 37,38) Bagi pihak FKTP sebaiknya dapat meningkatkan kualitas mutu pelayanan yang diberikan pada peserta JKN serta bagi BPJS Kesehatan dapat meningkatkan penilaian terhadap FKTP yang bekerjasama dengannya dalam hal kredensialing dan rekredensialing FKTP. \nKata Kunci: Perpindahan, FKTP, JKN \n \nABSTRACT \nThe desire to move first-level health facilities is one form of patient dissatisfaction and will have an impact on patient loyalty in utilizing health services. In 2016, there was a significant increase in JKN Mandiri participants in Denpasar City who moved FKTP in June as many as 453 people and became 504 people in November 2016. Based on interviews with BPJS Health Denpasar Branch data obtained about JKN participants' complaints in FKTP in Denpasar City includes services that are not friendly, less informative, long queues, rejection of patients outside the region and patients not served because of treatment outside FKTP working hours. This study aims to determine the factors associated with the desire to move FKTP on JKN Mandiri participants in Denpasar City. The design of this study used cross-sectional analytics with a sample of 108 people. The sampling technique was done by consecutive sampling in several FKTP in collaboration with BPJS Health in Denpasar City. Data collection was carried out by questionnaire and analyzed by univariate, bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regression) analysis. Based on the results of the mutivariat, there was a correlation between the availability of facilities (p = 0.005, 95% CI = 2.05-56.57) , waiting time (p = 0,000, 95% CI = 5.98-233.68), distance (p = 0,000, 95% CI = 3.66-51.92), moving domicile (p = 0.022, 95% CI = 1.34-43.01) and doctor's service (p = 0.005, 95% CI = 2.02-55.32) with the desire to move FKTP, while the service time has no relationship with the desire to move FKTP (p = 0.138, 95 % CI = 0.50-147.25). The most dominant factor for the desire to move FKTP is the waiting time (p = 0,000 and Adjust OR = 37.38) For the FKTP it should be able to improve the quality of service provided to JKN participants and for BPJS Health can improve the assessment of FKTP in collaboration with in terms of FKTP credentialing and recruitment. \nKeywords: Displacement, FKTP, JKN","PeriodicalId":158666,"journal":{"name":"ARCHIVE OF COMMUNITY HEALTH","volume":"2 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-06-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"ARCHIVE OF COMMUNITY HEALTH","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.24843/ach.2019.v06.i01.p01","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

ABSTRAK Keinginan pindah fasilitas kesehatan tingkat pertama merupakan salah satu bentuk ketidakpuasan pasien serta akan berdampak pada loyalitas pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan. Pada tahun 2016, terjadi peningkatan yang signifikan pada peserta JKN Mandiri di Kota Denpasar yang melakukan perpindahan FKTP yaitu di bulan Juni sebanyak 453 orang dan menjadi 504 orang pada bulan November 2016. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak BPJS Kesehatan Cabang Denpasar didapatkan data mengenai keluhan peserta JKN di FKTP di Kota Denpasar meliputi pelayanan yang kurang ramah, kurang informatif, antrian panjang, penolakan pasien luar wilayah dan pasien tidak terlayani karena berobat di luar jam kerja FKTP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan keinginan pindah FKTP pada peserta JKN Mandiri di Kota Denpasar. Desain penelitian ini menggunakan analitik crossectional dengan jumlah sampel 108 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara consecutive sampling di beberapa FKTP yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan di Kota Denpasar. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan dianalisis dengan analisis univariat, bivariat (chi-square) dan multivariat (regresi logistik) Berdasarkan hasil mutivariat didapatkan hasil terdapat hubungan antara ketersediaan fasilitas (p=0,005, 95% CI=2,05-56,57), waktu tunggu (p=0,000, 95% CI=5,98-233,68), jarak (p=0,000, 95% CI=3,66-51,92), pindah domisili (p=0,022, 95% CI=1,34-43,01) dan pelayanan dokter (p=0,005, 95% CI=2,02-55,32) dengan keinginan pindah FKTP, sedangkan waktu pelayanan tidak mempunyai hubungan dengan keinginan pindah FKTP (p=0,138, 95% CI=0,50-147,25). Adapun faktor yang paling dominan terhadap keinginan pindah FKTP yaitu waktu tunggu (p=0,000 dan Adjust OR= 37,38) Bagi pihak FKTP sebaiknya dapat meningkatkan kualitas mutu pelayanan yang diberikan pada peserta JKN serta bagi BPJS Kesehatan dapat meningkatkan penilaian terhadap FKTP yang bekerjasama dengannya dalam hal kredensialing dan rekredensialing FKTP. Kata Kunci: Perpindahan, FKTP, JKN ABSTRACT The desire to move first-level health facilities is one form of patient dissatisfaction and will have an impact on patient loyalty in utilizing health services. In 2016, there was a significant increase in JKN Mandiri participants in Denpasar City who moved FKTP in June as many as 453 people and became 504 people in November 2016. Based on interviews with BPJS Health Denpasar Branch data obtained about JKN participants' complaints in FKTP in Denpasar City includes services that are not friendly, less informative, long queues, rejection of patients outside the region and patients not served because of treatment outside FKTP working hours. This study aims to determine the factors associated with the desire to move FKTP on JKN Mandiri participants in Denpasar City. The design of this study used cross-sectional analytics with a sample of 108 people. The sampling technique was done by consecutive sampling in several FKTP in collaboration with BPJS Health in Denpasar City. Data collection was carried out by questionnaire and analyzed by univariate, bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regression) analysis. Based on the results of the mutivariat, there was a correlation between the availability of facilities (p = 0.005, 95% CI = 2.05-56.57) , waiting time (p = 0,000, 95% CI = 5.98-233.68), distance (p = 0,000, 95% CI = 3.66-51.92), moving domicile (p = 0.022, 95% CI = 1.34-43.01) and doctor's service (p = 0.005, 95% CI = 2.02-55.32) with the desire to move FKTP, while the service time has no relationship with the desire to move FKTP (p = 0.138, 95 % CI = 0.50-147.25). The most dominant factor for the desire to move FKTP is the waiting time (p = 0,000 and Adjust OR = 37.38) For the FKTP it should be able to improve the quality of service provided to JKN participants and for BPJS Health can improve the assessment of FKTP in collaboration with in terms of FKTP credentialing and recruitment. Keywords: Displacement, FKTP, JKN

查看原文本刊更多论文

2017年，登巴萨市自力更生参与者希望将一级卫生设施迁居有关因素

对移动卫生设施的渴望是病人不满意的一种形式，并将影响病人在利用卫生保健方面的忠诚。2016年6月，登巴萨市独立JKN的参与者人数显著增加，FKTP今年6月有453人，2016年11月有504人。根据登巴萨卫生保健部门对登巴萨市FKTP的采访，可以找到JKN参与者投诉的数据，其中包括不太友好的服务、不太了解信息的长期服务、区域外的病人拒绝服务，因为他们在FKTP工作时间之外。本研究的目的是确定与FKTP转移到登巴萨市独立参与者的愿望相关的因素。本研究采用108个样本进行分析分析。抽样技术是在登巴萨市与健康BPJS合作的几个FKTP中采用的。问卷调查和分析有关数据收集分析因式,二元(chi-square)和multivariat(物流)根据mutivariat回归得到了结果有设施的可用性之间的关系(p = 0.005, 95% CI = 2,05-56,57),等待时间(p =万,95% CI = 5,98-233,68), (p =万,95% CI = 3,66-51,92距离),搬到住所(p = 0.022医生,95% CI = 1,34-43,01)和服务(p = 0.005, 95% CI = 2,02-55,32)搬FKTP的愿望,然而，服务时间与FKTP (p= 0.138, 95%的CI= 0.50 - 147.25)无关。至于对搬FKTP愿望的最主要的因素就是等待时间(p =万,调整或= 37,38)对于FKTP一方面可以提高质量最好给参与者JKN和为社会服务的服务质量可以提高健康评估和他合作kredensialing方面的FKTP rekredensialing FKTP。关键词:位移,FKTP JKN抽象《欲望移动first-level健康facilities是一号form of病人dissatisfaction and will have an impact on病人忠诚在utilizing健康服务。在2016年,有一个浓厚,是增加在JKN participants在登巴萨市独立谁搬FKTP在琼美国许多美国453人,成了504人在2016年11月。基于BPJS健康和Branch的交叉询问，关于jktp在Denpasar City的合作数据包括不友好、无信息、长queues、区域外对病人的采伐和耐心没有服务，因为外出外出工作时间太长。这项研究旨在确定其因素与想要在登巴萨市独立参与活动的愿望有关。这个研究过去cross-sectional之设计样品分析with a的108人。《好几个技巧是抽样完成由consecutive抽样FKTP in collaboration在登巴萨市卫生部和社会服务。收藏是carried out by questionnaire and analyzed数据由univariate, bivariate chi-square)和multivariate (logistic regression)分析。results》改编自mutivariat相关availability》之间,那里是个facilities (p = 0.005, 95% CI = = 2 05-56。57),等待时间(p = 68万,95% CI = 5 . 98-233距离),(p = 92万,95% CI = 3 66-51。),移动最(p = 0.022 34-43, 95% CI = 1。01)和医生的服务(p = 0.005 02-55, 95% CI = 2。32)和《欲望移动FKTP,当服务时间有关系与《欲望号移动FKTP (p = 0.138 50-147, 95% CI = 0。25日)。《欲望的头号dominant因子为移动FKTP是《等待时间(p =万和调整或= 37 . 38)# FKTP它应该able to improve The quality of service) provided to JKN participants can improve卫生部和社会服务的评估》一起FKTP in collaboration在条款的FKTP credentialing和招聘。安装:流离失所、FKTP JKN

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

ARCHIVE OF COMMUNITY HEALTH

自引率

0.00%

发文量