El estado del sector retail bajo una crisis sanitaria global

Abstract

El advenimiento de una crisis sanitaria a nivel global provocó cambios drásticos en la vida de las personas, en todo orden: vida en el hogar, trabajo, estudios, vacaciones, entretenimiento. La compra de bienes de consumo, obviamente, fue afectada también por la pandemia; sinembargo, tal afectación no la sufrieron en la misma proporción ni todas las personas ni todos los establecimientos de venta al detalle, o retail. Este trabajo hace énfasis, precisamente, en las distintas formas en que tanto consumidores como negocios del retail han sentidoesos cambios, los retos a los que se han visto enfrentados, las decisiones que han tomado, y los caminos que podrán escoger en el futuro cercano: los primeros para satisfacer sus necesidades y los segundos para ganarse el favor de los clientes y crear una oferta consistente de productos y servicios adecuados a la realidad en época de crisis.