3 Analisa Faktor-faktor Utama Penyebab Kegagalan Terhadap Optimalisasi Pelayanan Pencatatan Meter Air Pada PT.X Dengan Pendekatan Metode FishBone Diagram

Abstract

Kendala yang dihadapi PT. X selaku mitra PDAM Surabaya saat ini adalah tidak optimalnya hasil pencatatan meter air PDAM. Hal ini dikarenakan sering ditemukan hasil pencatatan yang tidak memenuhi standard perusahaan. Pada penelitian ini bertujuan untuk menentukan Faktor-faktor penting yang paling berpengaruh menghambat keberhasilan pencatatan meter air, selanjutnya melakukan identifikasi akar permasalahan terhadap faktor kegagalan tersebut dengan metode Fsihbone Diagram dan terakhir penentuan tindakan perbaikan secara keberlanjutan. Berdasarkan analisa data dari Diagram Pareto yang diperoleh, diketahui bahwa prosentase terbesar kegagalan pelayanan pembacaan meter air adalah Faktor Meter Rusak sebesar 18,5 %, dan hasil identifikasi akar permasalahan sebagai faktor kegagalan tertinggi yaitu pada Kriteria Utama Metode Kerja dengan nilai bobot 0.30 dengan faktor kegagalan belum adanya tata cara maintenance meter air secara mandiri sebagai penghambat terbesar terhadap pelayanan pembacaan meter air dengan nilai prosentase tertinggi 40%. Tindakan korektif yaitu melakukan perbaikan sistem kinerja dari segi manajerial dan teknis secara keberlanjutan