Facebook, crisis reputacional y huida hacia el metaverso

Abstract

Facebook was involved in one of the most important scandals of recent years owing to its legal, political, social, and ethical implications. The Cambridge Analytica case, which has still been insufficiently addressed as an object of study in its full complexity, highlights the incalculable value of user data and the potential for their manipulation. This marked the beginning of the decline of Facebook’s reputation owing to a combination of negative situations and that has continued since. This paper analyzes the case and its implications in terms of the concepts of reputation and crisis, highlighting the importance of a positive image and its impact on different stakeholders, and points to the rebranding as Meta as a false closure of a crisis of confidence that continues today. Resumen Facebook ha protagonizado en los últimos años uno de los escándalos más relevantes por las implicaciones que tiene a nivel legal, político, social y ético, principalmente. El caso Cambridge Analytica, todavía insuficientemente abordado como objeto de estudio en su complejidad, pone en evidencia el valor incalculable de los datos de los usuarios y el potencial de manipulación que representa. Supone el inicio del declive de la reputación de Facebook, que se ha convertido en un suma y sigue desde entonces. La presente reflexión analiza el caso y sus implicaciones desde los conceptos de reputación y de crisis, subraya la importancia de una buena imagen y su impacto en los diferentes grupos de interés y apunta a Meta como un cierre en falso de una crisis de confianza que continúa.