Estrategias de cortesía y valoraciones negativas en el comercio electrónico

Abstract

Las valoraciones negativas escritas por los clientes de productos y servicios adquiridos a través de Internet se han convertido en una poderosa herramienta a favor del consumidor. Gracias a esta, dichos consumidores expresan, generalmente, sus quejas ante la falta de adecuación entre el producto descrito y el producto finalmente obtenido, y que revierte en la imagen de la empresa que las recibe. En el marco de la cortesía lingüística y basándonos en un corpus compuesto por seiscientas opiniones negativas recogidas en la página web de Amazon, el presente trabajo analiza contrastivamente las estrategias de cortesía empleadas en las valoraciones negativas de consumidores chinos y españoles acentuando una perspectiva sociocultural y combinando una metodología tanto cualitativa como cuantitativa. El estudio revelará cómo las estrategias de cortesía chinas están orientadas hacia la construcción de una imagen positiva mientras que las españolas se encaminan a una imagen negativa. También se desprende de la investigación un análisis de algunos cambios en los modelos de cortesía verbal con respecto a la cortesía convencional.