Analisis Pengaruh Brand Image, Customer Service, Dan E-Wom Terhadap Repurchase Intention Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi

Jurnal Media Wahana Ekonomika Pub Date : 2023-05-02 DOI:10.31851/jmwe.v20i1.11278

Nadya Ayu Apritama, Ihwan Susila

{"title":"Analisis Pengaruh Brand Image, Customer Service, Dan E-Wom Terhadap Repurchase Intention Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi","authors":"Nadya Ayu Apritama, Ihwan Susila","doi":"10.31851/jmwe.v20i1.11278","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRAK\n \nTujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Customer Service, dan E-wom terhadap Repurchase Intention dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jenis Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitif kasual. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, sedangkan teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data pada penelitian ini dengan kuesioner. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sampel sebanyak 212 responden. Pada tahap analisis peneliti menggunakan Smart PLS 3.0 dengan melihat outer model dan inner model. Hasil penelitian ini yaitu terdapat pengaruh Brand image, Customer Service dan E-wom terhadap Repurchase Intention dan kepuasan pelanggan berperan dalam memediasi antara Brand Image, Customer Service dan E-wom terhadap Repurchase Intention.\n \nKeywords: Brand Image, Customer Service, E-Wom, Purchase Intention, Kepuasan Pelanggan, Fast Food\n \nABSTRACT \n \nThe purpose of this study was to analyze the effect of brand image, customer service, and E-wom on Repurchase Intention with customer satisfaction as a mediating variable. This type of research uses casual quantitative research. Sampling in this study used non-probability sampling techniques, while the sampling technique used in this study was purposive sampling. The data collection method in this study was a questionnaire. In this study, researchers used a sample of 212 respondents. At the analysis stage, researchers used Smart PLS 3.0 by looking at the outer model and inner model. The results of this study are that there is an effect of Brand image, Customer Service and E-wom on Repurchase Intention and customer satisfaction plays a role in mediating between Brand Image, Customer Service and E-wom on Repurchase Intention.\n \nKeywords : Brand Image, Customer Service, E-Wom, Purchase Intention, Kepuasan Pelanggan, Fast Food","PeriodicalId":285633,"journal":{"name":"Jurnal Media Wahana Ekonomika","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-05-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Media Wahana Ekonomika","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31851/jmwe.v20i1.11278","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

ABSTRAK Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Customer Service, dan E-wom terhadap Repurchase Intention dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jenis Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitif kasual. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, sedangkan teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data pada penelitian ini dengan kuesioner. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sampel sebanyak 212 responden. Pada tahap analisis peneliti menggunakan Smart PLS 3.0 dengan melihat outer model dan inner model. Hasil penelitian ini yaitu terdapat pengaruh Brand image, Customer Service dan E-wom terhadap Repurchase Intention dan kepuasan pelanggan berperan dalam memediasi antara Brand Image, Customer Service dan E-wom terhadap Repurchase Intention. Keywords: Brand Image, Customer Service, E-Wom, Purchase Intention, Kepuasan Pelanggan, Fast Food ABSTRACT The purpose of this study was to analyze the effect of brand image, customer service, and E-wom on Repurchase Intention with customer satisfaction as a mediating variable. This type of research uses casual quantitative research. Sampling in this study used non-probability sampling techniques, while the sampling technique used in this study was purposive sampling. The data collection method in this study was a questionnaire. In this study, researchers used a sample of 212 respondents. At the analysis stage, researchers used Smart PLS 3.0 by looking at the outer model and inner model. The results of this study are that there is an effect of Brand image, Customer Service and E-wom on Repurchase Intention and customer satisfaction plays a role in mediating between Brand Image, Customer Service and E-wom on Repurchase Intention. Keywords : Brand Image, Customer Service, E-Wom, Purchase Intention, Kepuasan Pelanggan, Fast Food

查看原文本刊更多论文

本研究的目的是分析品牌形象、客户服务和E-wom对客户满意度作为中介变量重新购买意图的影响。这种类型的研究使用的是一种随意的拟作研究。本研究采用非概率抽样技术进行样本采集，而本研究采用的抽样技术是采样过程。本研究的数据收集方法采用问卷调查。在这项研究中，研究人员使用212个样本来回答问题。在分析阶段，研究人员使用Smart plz 3.0查看外部模型和内部模型。本研究的结果是，品牌形象、客户服务和E-wom对客户重构意图和满意度的影响，在品牌形象、客户服务和E-wom对重复购买意图的影响中发挥了作用。Keywords:品牌形象，客户服务，E-Wom，采购意图，客户满意度，这就是被动资源研究的类型。这项研究采用了非可能的技术样本，而在这项研究中使用的技术样本是采样目的。这份研究的数据收集方法受到质疑。在这个研究中，审查人员使用了212个应答器的样本。在分析阶段，审查人员使用聪明的3.0观察外部模型和内部模型。这项研究的结果是，品牌形象、客户服务和E-wom在品牌形象、客户服务和E-wom重构媒体上发挥的作用。品牌形象，客户服务，E-Wom，采购意图，客户满意度，快餐

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Media Wahana Ekonomika

自引率

0.00%

发文量