استخدام نموذج الإدراکات والتوقعات Servqual فی قیاس جودة الخدمات التعلیمیة بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة. Use servqual's perception and expectation model to measure the quality of educational services in public education schools in urban Abha
{"title":"استخدام نموذج الإدراکات والتوقعات Servqual فی قیاس جودة الخدمات التعلیمیة بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة. Use servqual's perception and expectation model to measure the quality of educational services in public education schools in urban Abha","authors":"أمل محمد حسن البدوی, ابتهال سعید علی القحطانی","doi":"10.21608/jsrep.2019.78731","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"هدف البحث إلى تعرف واقع جودة الخدمات المقدمة للمعلمین والمعلمات بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة وضع عدد الآلیات المقترحة لتطویره. اعتمد البحث على المنهج الوصفی، واستخدمت الاستبانة لجمع بیانات الدراسة. تم تطبیق أداة الدراسة على عینة من معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة بلغت (375). أظهرت نتائج الدراسة أن المتوسط لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الاعتمادیة والمصداقیة فی التعامل وفقا لمقیاس Servqual کان (2,73) بدرجة \"متوسطة، کما أظهرت النتائج ن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد سرعة الاستجابة وفقا لمقیاس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة \"متوسطة\"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الثقة فی التعامل وفقا لمقیاس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة \"متوسطة\"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الاهتمام بالعملاء وفقا لمقیاس Servqual کان (2,83)، وجاءت بدرجة\" متوسطة\"، واخیرا قدمت الدراسة آلیات مقترحة لتطویر جودة الخدمات المقدمة للمعلمین والمعلمات بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة. \nThis study aimed to identify the reality of the quality of services provided to teachers in public education schools in the Abha urban city, and propose mechanisms for its development. The study was based on a descriptive approach. The size of the study sample (375) of teachers in the public education schools of Abha urban city. The results of the study showed that the average satisfaction of teachers in public education schools in The Urban City of Abha city for the quality of service after reliability and credibility in dealing according to servqual was (2.73). The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after the speed of response according to the Servqual scale was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in Abha urban city for the quality of service after trust in dealing according to the servqual standard was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after customer attention according to the Servqual scale was (2.83). A set of proposed mechanisms to develop the quality of services provided to teachers in public education schools in the urban city of Abha.","PeriodicalId":194712,"journal":{"name":"التربیة (الأزهر): مجلة علمیة محکمة للبحوث التربویة والنفسیة والاجتماعیة)","volume":"26 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-10-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"التربیة (الأزهر): مجلة علمیة محکمة للبحوث التربویة والنفسیة والاجتماعیة)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.21608/jsrep.2019.78731","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
هدف البحث إلى تعرف واقع جودة الخدمات المقدمة للمعلمین والمعلمات بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة وضع عدد الآلیات المقترحة لتطویره. اعتمد البحث على المنهج الوصفی، واستخدمت الاستبانة لجمع بیانات الدراسة. تم تطبیق أداة الدراسة على عینة من معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة بلغت (375). أظهرت نتائج الدراسة أن المتوسط لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الاعتمادیة والمصداقیة فی التعامل وفقا لمقیاس Servqual کان (2,73) بدرجة "متوسطة، کما أظهرت النتائج ن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد سرعة الاستجابة وفقا لمقیاس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة "متوسطة"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الثقة فی التعامل وفقا لمقیاس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة "متوسطة"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمین ومعلمات مدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة عن جودة خدمة بعد الاهتمام بالعملاء وفقا لمقیاس Servqual کان (2,83)، وجاءت بدرجة" متوسطة"، واخیرا قدمت الدراسة آلیات مقترحة لتطویر جودة الخدمات المقدمة للمعلمین والمعلمات بمدارس التعلیم العام بمدینة أبها الحضریة.
This study aimed to identify the reality of the quality of services provided to teachers in public education schools in the Abha urban city, and propose mechanisms for its development. The study was based on a descriptive approach. The size of the study sample (375) of teachers in the public education schools of Abha urban city. The results of the study showed that the average satisfaction of teachers in public education schools in The Urban City of Abha city for the quality of service after reliability and credibility in dealing according to servqual was (2.73). The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after the speed of response according to the Servqual scale was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in Abha urban city for the quality of service after trust in dealing according to the servqual standard was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after customer attention according to the Servqual scale was (2.83). A set of proposed mechanisms to develop the quality of services provided to teachers in public education schools in the urban city of Abha.