Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đến phố cổ Hội An (Factors Affecting Tourists Satisfaction Traveling to Hoi an Ancient Town)

Abstract

Vietnamese Abstract: Nghiên cứu tìm hiểu một số nhân tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch tại thành phố Hội An – Việt Nam, bằng việc khảo sát 300 khách du lịch tại các điểm phố cổ Hội An, Cù Lao Chàm và làng nghề mộc Kim Bồng. Thang đo SERVQUAL (Parasuraman & ctg, 1988) được sử dụng có điều chỉnh. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA cùng với phân tích hồi quy bội được sử dụng với phương tiện là phần mềm SPSS phiên bản 16. Kết quả cho thấy sự hài lòng của du khách đến du lịch tại Hội An chịu tác động bởi 3 thành phần được thể hiện theo thứ tự tầm quan trọng: (1) Sự hấp dẫn của địa phương; (2) Độ tin cậy; (3) Sự Đáp ứng. Nghiên cứu đề ra một số kiến nghị cho các nhà quản lý và các tổ chức kinh doanh du lịch của thành phố Hội An nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự hài lòng của du khách.

English Abstract: This research uses structural equation modelling (SEM) to test the correlation between service quality of the tourism destination and the satisfaction of the tourists who have visited Hội An ancient town. SERVQUAL scale (Parasuraman et al, 1988) was used correctly. The research also uses the methods of Cronbach’s Alpha, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and SEM. The result shows that the tourist satisfaction has been affected by 2 factors: (1) Reliability; (2) Assurance which were ranked by the importance. The research also raises some suggestions to the management and the tourist businesses at Hội An in order to enhance the satisfaction through enhancing the service quality.