ASSESSMENT OF THE QUALITY OF STATE SERVICES OF MEDICAL AND SOCIAL EXPERTISE BY PATIENTS OF THE CITY CHILDREN'S CLINIC

Abstract

Контроль качества предоставления государственной услуги прохождения медико-социальной экспертизы проводится в рамках реализации комплекса мер по достижению показателей Указа Президента РФ 601 (оценка уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг). Целью исследования явилось определение качества предоставления государственной услуги медико-социальной экспертизы и определить возможные резервы его повышения. Проведён анализ 566 направлений на прохождение государственной услуги медико-социальной экспертизы медицинской организацией, поданных официальными представителями детей, пациентов ГБУЗ РК Сыктывкарская детская поликлиника 3 , зарегистрированных в 2016-2018 гг. и опрос официальных представителей детей, которым определялась инвалидность по Анкете оценки уровня удовлетворённости граждан качеством предоставления государственной услуги медико-социальной экспертизы. Методы анализа включали: аналитический и сравнения. Для анализа применялись приёмы: группировки, абсолютных и относительных величин, средних величин, детализации и обобщения. Достоверность полученных результатов оценивалась путём расчёта коэффициентов Стьюдента. Глубина исследования составила 3 года. Анализ структуры по годам выявил тенденцию снижения количества поданных заявлений со 194 в 2016 г. до 181 в 2018 г. Темп снижения составил 7,18. Это обстоятельство связано с появившейся возможностью определять детям с тяжелой стойкой патологией инвалидность не на 1- 2 года, а на 10-15 лет, в некоторых случаях по показаниям и более, вплоть до наступления 18-летия. Некоторым детям и подросткам инвалидность установлена бессрочно . В свою очередь это снижает для пациентов ежегодную нагрузку по прохождению обследования у врачей-специалистов многообразных клинико-диагностических и лабораторных исследований. В то же время не исключается ежегодный осмотр специалистами медико-социальной экспертизы для коррекции индивидуальной программы реабилитации/абилитации пациентов (ИПРА). The quality control of the provision of public services for medical and social examination is carried out as part of a set of measures to achieve the indicators of the Decree of the President of the Russian Federation No. 601 (assessment of the level of satisfaction of citizens with the quality of the provision of public services). The aim of the study was to determine the quality of the provision of public services for medical and social examination and to identify possible reserves for its improvement. An analysis of 566 directions for passing the state service of medical and social examination by a medical organization submitted by official representatives of children, patients of the Syktyvkar Childrens Clinic 3 registered in 2016-2018 was carried out and a survey of official representatives of children who determined disability according to the Questionnaire for assessing the level of satisfaction of citizens with the quality of the provision of public health and social examination services. Analysis methods included: analytical and comparison. For analysis, methods were used: groupings, absolute and relative values, average values, detail and generalization. The reliability of the results was estimated by calculating the student coefficients. The depth of the study was 3 years. An analysis of the structure over the years revealed a tendency to decrease the number of applications submitted from 194 in 2016 to 181 - in 2018. The rate of decline was 7.18. This circumstance is connected with the opportunity to determine disability for children with severe persistent pathology not for 12 years, but for 1015 years, in some cases according to indications or more, up to the age of 18. For some children and adolescents, disability is established indefinitely. In turn, this reduces the annual burden for patients to undergo examination by specialist doctors of diverse clinical diagnostic and laboratory studies. At the same time, an annual examination by medical and social experts to correct an individual patient rehabilitation / habilitation program is not ruled out.