Determinan Niat Pembelian Ulang Pelanggan Shopee di Jakarta

Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Pub Date : 2023-01-31 DOI:10.24912/jmk.v5i1.22512

Ricky Richardson, Cokki Cokki

{"title":"Determinan Niat Pembelian Ulang Pelanggan Shopee di Jakarta","authors":"Ricky Richardson, Cokki Cokki","doi":"10.24912/jmk.v5i1.22512","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh popularitas, kemudahan penggunaan, kualitas informasi terhadap niat pembelian ulang serta menguji kepuasan pelanggan sebagai mediasi antara popularitas, kemudahan penggunaan, kualitas informasi dengan niat pembelian ulang. Populasi dari penelitian ini adalah 183 pengguna aplikasi Shopee di Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling dengan menyebar kuesioner secara online yang kemudian diolah menggunakan PLS-SEM. Hasil dari penelitian ini adalah popularitas dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Kualitas informasi dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, kemudian kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi niat pembelian ulang. Popularitas dapat mempengaruhi niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan dapat mempengaruhi niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan, dan kualitas informasi dapat mempengaruhi niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan. \n \nThis study aims to determine the effect of popularity, ease of use, and quality of information on repurchase intentions and to examine customer satisfaction as a mediation between popularity, ease of use, and quality of information and repurchase intentions. The population of this research is 183 Shopee application users in Jakarta. The method used in this study is convenience sampling by distributing online questionnaires which are then processed using PLS-SEM. The results of this study are that popularity can affect customer satisfaction, ease of use can affect customer satisfaction, and repurchase intentions. The quality of information can affect customer satisfaction, then customer satisfaction can affect repurchase intentions. Popularity can influence repurchase intentions through customer satisfaction, ease of use can influence repurchase intentions through customer satisfaction, and information quality can influence repurchase intentions through customer satisfaction.","PeriodicalId":387623,"journal":{"name":"Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan","volume":"40 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-01-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.24912/jmk.v5i1.22512","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh popularitas, kemudahan penggunaan, kualitas informasi terhadap niat pembelian ulang serta menguji kepuasan pelanggan sebagai mediasi antara popularitas, kemudahan penggunaan, kualitas informasi dengan niat pembelian ulang. Populasi dari penelitian ini adalah 183 pengguna aplikasi Shopee di Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling dengan menyebar kuesioner secara online yang kemudian diolah menggunakan PLS-SEM. Hasil dari penelitian ini adalah popularitas dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Kualitas informasi dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, kemudian kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi niat pembelian ulang. Popularitas dapat mempengaruhi niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan dapat mempengaruhi niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan, dan kualitas informasi dapat mempengaruhi niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan. This study aims to determine the effect of popularity, ease of use, and quality of information on repurchase intentions and to examine customer satisfaction as a mediation between popularity, ease of use, and quality of information and repurchase intentions. The population of this research is 183 Shopee application users in Jakarta. The method used in this study is convenience sampling by distributing online questionnaires which are then processed using PLS-SEM. The results of this study are that popularity can affect customer satisfaction, ease of use can affect customer satisfaction, and repurchase intentions. The quality of information can affect customer satisfaction, then customer satisfaction can affect repurchase intentions. Popularity can influence repurchase intentions through customer satisfaction, ease of use can influence repurchase intentions through customer satisfaction, and information quality can influence repurchase intentions through customer satisfaction.

查看原文本刊更多论文

本研究旨在确定受欢迎程度、使用方便、信息质量对购买意图的影响，并测试客户满意度，即受欢迎程度、使用便利程度、信息质量与购买意图之间的调解。本研究的人口是雅加达183名Shopee应用程序用户。本研究采用的方法是将进行的在线调查问卷进行采样，然后使用plss - sem进行处理。这项研究的结果是，受欢迎会影响客户的满意度，使用的便利会影响客户的满意度和再购买的意图。信息质量会影响客户满意度，然后客户满意度也会影响客户的购买意图。受欢迎的人可以通过客户满意度影响购买的意图，使用的便利可以通过客户满意度影响购买的意图，信息的质量可以通过客户满意度影响购买的意图。这一研究旨在确定总体影响、使用效率和作为一种介于人口、使用和交换条件之间的媒体这项研究的人口是雅加达的183 Shopee应用程序。这项研究使用的方法是通过随后使用plss - sem进行的在线问题进行抽样。这种研究的结果是很受欢迎的客户满意度，而有用的好处可以影响客户满意度和重复购买意图。信息质量可以影响满意客户，然后客户满意度可以影响重复购买意图。受欢迎程度可以影响通过客户满意度的重复意向，而使用ease可以影响通过客户满意度的重复意向，信息质量可以影响通过客户的满意度重复意向。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan

自引率

0.00%

发文量