Gestão estratégica do conhecimento baseada na construção de protocolos médico-assistenciais: o compartilhamento de ideias entre parcerias estratégicas como vantagem competitiva

Abstract

O objetivo do estudo foi analisar o processo estrategico na percepcao de gestores medicos de um hospital privado e de liderancas de uma operadora de planos de saude. Os protocolos medico-assistenciais foram os nucleos de investigacao da pesquisa. A sustentacao do estudo e da analise dos resultados utilizou, principalmente, referenciais teoricos sobre compartilhamento, barreiras a gestao do conhecimento e gestao de parcerias. A pesquisa foi qualitativa atraves de entrevistas em profundidade que, anteriormente, apoiaram-se em grupos de foco. As entrevistas buscaram saber: (1) as barreiras do contexto a gestao do conhecimento; (2) os meios e formas utilizados para criacao e compartilhamento do conhecimento; (3) e o grau de participacao das operadoras dos planos de saude na construcao dos protocolos, assim como no compartilhamento de processos assistenciais e objetivos. Os resultados principais apontaram nao haver barreiras importantes a legitimacao de uma nova linguagem trazida por novos paradigmas por meio dos protocolos. Entretanto, foi evidente a pouca participacao da alta direcao junto as especialidades no momento de trata-las como uma unidade de negocio e, principalmente, a dificuldade do compartilhamento de ideias entre a equipe de profissionais tecnicos e essa com a operadora do plano de saude.