Pengaruh Kualitas Pelayanan Ruang Keberangkatan Domestik Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bandar Udara Supadio Pontianak Kalimantan Barat

Abstract

Fasilitas adalah aspek penting sebagai penunjang pemberian pelayanan operasi keselamatan yang berkaitan dengan pelayanan publik berupa audio visual. Jenis Penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinan menggunakan aplikasi SPSS 15.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan ruang keberangkatan domestik terhadap kepuasan pengguna jasa di Bandar Udara Supadio Pontianak Kalimantan Barat. Hasil dari uji t bernilai sebesar 15,541 > 1,680. Hasil penelitian ini bahwa Ha diterima Ho ditolak besarnya pengaruh kualitas pelayanan ruang keberangkatan domestik dengan nilai uji R² sebesar 0,715 dimana nilai ini dinyatakan dalam korelasi kuat. Hal ini menjelaskan pengaruh variabel independent terhadapa variabel dependent sebesar 71,5%.