Gestión estratégica del comercio electrónico en los consumidores de la empresa Sky Perú SAC

Abstract

Objetivos: determinar la gestión estratégica del comercio electrónico en los consumidores de la empresa Sky Perú S.A.C. Materiales y métodos: esta investigación tiene un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, y su diseño metodológico es una investigación no experimental de corte transversal, el nivel de la investigación es descriptivo; contando con una muestra conformada por 200 consumidores de la empresa Sky Perú SAC que realizan compras mediante páginas web, la técnica que se utilizó durante la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario con 21 ítems y 6 dimensiones, los datos fueron analizados mediante el software SPSS 26. Resultados: indican que la gestión estratégica del comercio electrónico se determinó por un nivel bajo con un 60,5%, seguido con un nivel alto de 18%, un nivel muy bajo con un 14,5% y un nivel muy alto con 7%; en relación a las dimensiones compra de bienes o servicios (66%), medios de pago (66%), páginas web informáticas (69%) y uso de red informática (37%). Conclusiones: en cuanto a la gestión estratégica del comercio electrónico en los consumidores, se debe implementar los mecanismos controlados de compra y venta electrónica que permitan que el consumidor confíe y realice compras en los medios virtuales más utilizados.