The INFLUENCE OF BRAND AMBASSADOR AND ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) ON BRAND SWITCHING IN TOKOPEDIA APPLICATIONS

Abstract

Pada era globalisasi, dunia teknologi informasi dan komunikasi terus maju dan berkembang. Perkembangan teknologi membantu manusia dalam menyelesaikan perkerjaan menjadi lebih mudah. Perkembangan teknologi juga memberikan pengaruh pada segala aspek kehidupan manusia, salah satunya yaitu dunia bisnis. . Tokopedia merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia, dimana penjual dan pembeli dipertemukan dalam situs jual beli. Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan unicorn di Indonesia setelah delapan tahun berdiri. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh Brand Ambassador dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap brand switching pada aplikasi Tokopedia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan metode analisis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner dalam bentuk google form. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang mengunjungi situs belanja Tokopedia pada kuartal IV Tahun 2020. Jumlah sampel yang dibutuhkan yaitu sebanyak 100 responden dengan kriteria telah berusia 17 tahun dan merupakan konsumen pengguna Tokopedia yang sebelumnya pernah menggunakan aplikasi e-commerce lain. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Teknik non probability sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan Brand Ambassador dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching. Dan secara parsial simultan Brand Ambassador dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching.