ANALISA KEPUASAN MASYARAKAT PADA PROGRAM E-PAK LADI DI DESA CUKURGULING KECAMATAN LUMBANG

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap program pelayanan administrasi dan kependudukan (Dispendukcapil) secara on line yaitu program E-Pak Ladi.di Kabupaten Pasuruan dengan melihat pengaruh kualitas pelayanan serta efektifitas komunikasi. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan teknik sampling acidental dan diperoleh sample sejumlah 98 orang dengan rumus Slovin. Data dianalisis dengan menggunakan Canonical Correlation Analysis adalah sebuah metode analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi dan menghitung asosiasi antara dua pasang variabel.    . Hasil penelitian menunjukkan kepuasan masyarakat terhadap program E-Pak Ladi di desa Cukurguling Kabupaten Pasuruan dominan di pengaruhi efektifitas komunikasi. Sedangkan kepuasan masyarakat faktor yang dominan dipengaruhi efektifitas komunikasi adalah bahwa masyarakat memahami tahapan kegiatan atau pengurusan dalam program E-Pak Ladi serta masyarakat memahami pentingnya program ini dari media tulis yang ada di balai desa.