Relação entre ações afirmativas e a percepção do consumidor sobre a responsabilidade social corporativa

Abstract

O objetivo do estudo é avaliar o impacto de ações afirmativas na avaliação do papel das empresas e marcas pelo consumidor e como o indivíduo se identifica com elas. Foi utilizado o método experimental, separando 193 respondentes que receberam estímulos textos de uma empresa fictícia com estímulos de representatividade nas categorias LGBTQIA+, Racial e Pessoa com Deficiência e um grupo controle, que recebeu textos neutros. Os resultados apontam que pessoas com altos níveis de ceticismo tendem a desconfiar de ações de Responsabilidade Social Corporativa e Marketing Relacionado a Causas mais do que as pessoas com baixos níveis de ceticismo, fazendo-se necessário que as empresas sejam mais transparentes em suas campanhas e escolham causas mais próximas de suas imagens de marca.