Um Estudo Exploratório sobre Métodos de Avaliação de User Experience em Chatbots

Abstract

As empresas investem cada vez mais em projetar, desenvolver e avaliar agentes conversacionais baseados em texto. Apesar do mercado potencial, ainda há pouco conhecimento para avaliar a qualidade dos chatbots do ponto de vista da experiência do usuário (UX). O objetivo deste estudo é investigar a aplicabilidade, viabilidade de uso e aceitação de três métodos de avaliação de UX para avaliar chatbots (AttrakDiff, Think Aloud e MAX). Para isso, foi conduzido um estudo exploratório para avaliar a UX do chatbot chamado ANA. Com base nos resultados, acredita-se que a combinação dos três métodos de UX e fundamental para capturar toda a experiência do usuário, enquanto estes interagem com chatbot.