KOMPETENCJE NIETECHNICZNE PERSONELU OBSŁUGUJĄCEGO PASAŻERÓW W PORCIE LOTNICZYM

Abstract

Kompetencje nietechniczne są niezmiernie ważnew zawodach, w których pracownicy mają bezpośrednikontakt z klientami – wymagana jest odnich efektywna komunikacja, współpraca orazanaliza zachowania innych osób, jak również zorientowaniena cele, takie jak decydowanie orazadaptacja. Motywacją do napisania artykułu byłapotrzeba ustalenia, w jakim stopniu kandydacina stanowiskach pracy personelu obsługującegopasażerów w porcie lotniczym spełniają oczekiwaniatego typu organizacji, jeżeli chodzi o ichsprawność w kontekście ww. kompetencji. Niniejszyartykuł stanowi opracowanie o charakterzeteoretyczno-empirycznym. Zastosowana zostałametoda sondażu diagnostycznego. Na potrzebybadań własnych wybrano technikę ankietowania,a użyte narzędzia badawcze to kwestionariuszeoraz testy. W ramach badań własnych wykorzystanonastępujące narzędzia badawcze: BaterięTestów APIS-Z (tzn. Test Zachowania i Test Historyjki),Kwestionariusz Kompetencji Społecznychoraz Test na komunikatywność. W niniejszymartykule do interpretacji wyników badań własnychzastosowano miary rozproszenia, czyli metodyz grupy statystyki opisowej, tzn. odchyleniastandardowego i wariancji. Na podstawie analizilościowych i jakościowych można stwierdzić,że badane osoby z grupy kandydatów na stanowiskapracy personelu lotniczego wypadały lepiejniż osoby już zatrudnione na tych stanowiskach.W tym miejscu warto zaznaczyć, że ze względuna ilość respondentów wyniki badań mogą byćopatrzone dużym błędem badawczym.