Kreowanie przewagi konkurencyjnej w przedsiębiorstwach usługowych (The Creation of Competitive Advantage in Service Companies)

Abstract

Wspolczesne wysoko rozwiniete gospodarki określane są mianem gospodarek opartych na uslugach. O tempie ich wzrostu decydują przedsiebiorstwa uslugowe, z dominującym udzialem w tworzeniu PKB, miejsc pracy czy tez strukturze podmiotow gospodarczych. Celem artykulu jest identyfikacja kluczowych narzedzi sluzących budowaniu przewagi konkurencyjnej dzialających w Polsce przedsiebiorstw uslugowych oraz analiza zalezności pomiedzy postrzeganiem znaczenia tych czynnikow a cechami organizacji. Podstawą są wyniki badan przeprowadzonych w 2015 roku. W toku analiz stwierdzono, ze najwieksze znaczenie mają elastycznośc dostosowywania sie do potrzeb klientow oraz renoma uslugodawcy. Postrzeganie znaczenia poszczegolnych czynnikow warunkowane jest przy tym lokalizacją przedsiebiorstwa, jego obrotami, stazem rynkowym i pochodzeniem kapitalu, nie mają natomiast na nie wplywu takie cechy, jak wielkośc, zasieg dzialalności, pozycja rynkowa czy sytuacja ekonomiczna.