O IMPACTO DO ESTÍMULO AMBIENTAL COM MOTIVAÇÃO OLFATIVA SOBRE A DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR.

Abstract

Os estímulos ambientais podem influenciar o comportamento de compra do consumidor despertando emoções, sentimentos e experiências que facilitam a interação do cliente com o ambiente de loja e com o consumo. Dentre os vários estímulos, neste estudo, optou-se pela orientação motivacional olfativa. Delimitando-se como objetivo, verificar se um ambiente aromatizado influencia na intenção de compra do consumidor. Para seu alcance realizou-se um estudo de campo, seguido de um experimento envolvendo duas etapas. A primeira delas envolveu o ambiente de loja sem estímulo ambiental e a segunda envolveu a aspersão de aroma de chocolate ao leite na loja estudada. Os resultados encontrados apontaram que o efeito do aroma sobre o comportamento do consumidor, no ponto de venda, influenciou positivamente a intenção de compra, permitindo concluir que o aroma, como estímulo ambiental, influencia o comportamento de compra do consumidor em ambientes que usam dessa orientação motivacional.