PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, EASY OF USE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION SITUS JUAL BELI ONLINE SHOPEE DIKALANGAN MAHASISWA KOTA SURAKARTA

Educational Leadership: Jurnal Manajemen Pendidikan Pub Date : 2022-07-31 DOI:10.24252/edu.v2i01.29902

Tya Verina, A. Susanti

{"title":"PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, EASY OF USE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION SITUS JUAL BELI ONLINE SHOPEE DIKALANGAN MAHASISWA KOTA SURAKARTA","authors":"Tya Verina, A. Susanti","doi":"10.24252/edu.v2i01.29902","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Pengaruh Customer Experience, Easy of Use dan Customer Trust terhadap Repurchase Intention Situs Jual Beli Online Shopee dikalangan Mahasiswa Kota Surakarta \nPerkembangan Marketplace di Indonesia mengalami kenaikan pertumbuhan yang sangat signifikan. Layanan situs online atau layanan uang elektronik semakin meningkat. Terjadinya Repurchase Intention atau aktivitas pembelian online secara berulang membuat customer merasa mudah, nyaman, dan percaya. Seseorang akan mempercayai situs belanja online dan kembali serta memasarkan produk dengan lainnya yaitu Customer Experience, Ease of Use, dan Customer Trust. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Experience (X1), Easy of Use (X2) dan Customer Trust (X3) terhadap Repurchase Intention (Y) situs jual beli online Shopee dikalangan mahasiswa Kota Surakarta. Teknik pengujian instrumen yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik memakai normalitas, multikolinearitas, dan heterokedasitas. Pengujian penelitian ini memakai uji hipotesis, analisis regresi linier, uji t, dan koefisien determinasi dan pengolahan data pada penelitian ini menggunakan sistem SPSS21. Pengumpulan data menggunakan teknik Purposive Sampling dengan mengambil 100 sampel kuesioner. Hasil akhir pada penelitian ini menunjukkan Customer Experience (X1), Easy of Use (X2) dan Customer Trust (X3) berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention (Y).","PeriodicalId":245298,"journal":{"name":"Educational Leadership: Jurnal Manajemen Pendidikan","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-07-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Educational Leadership: Jurnal Manajemen Pendidikan","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.24252/edu.v2i01.29902","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

Pengaruh Customer Experience, Easy of Use dan Customer Trust terhadap Repurchase Intention Situs Jual Beli Online Shopee dikalangan Mahasiswa Kota Surakarta Perkembangan Marketplace di Indonesia mengalami kenaikan pertumbuhan yang sangat signifikan. Layanan situs online atau layanan uang elektronik semakin meningkat. Terjadinya Repurchase Intention atau aktivitas pembelian online secara berulang membuat customer merasa mudah, nyaman, dan percaya. Seseorang akan mempercayai situs belanja online dan kembali serta memasarkan produk dengan lainnya yaitu Customer Experience, Ease of Use, dan Customer Trust. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Experience (X1), Easy of Use (X2) dan Customer Trust (X3) terhadap Repurchase Intention (Y) situs jual beli online Shopee dikalangan mahasiswa Kota Surakarta. Teknik pengujian instrumen yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik memakai normalitas, multikolinearitas, dan heterokedasitas. Pengujian penelitian ini memakai uji hipotesis, analisis regresi linier, uji t, dan koefisien determinasi dan pengolahan data pada penelitian ini menggunakan sistem SPSS21. Pengumpulan data menggunakan teknik Purposive Sampling dengan mengambil 100 sampel kuesioner. Hasil akhir pada penelitian ini menunjukkan Customer Experience (X1), Easy of Use (X2) dan Customer Trust (X3) berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention (Y).

查看原文本刊更多论文

客户体验、简单的使用和客户信托对印尼城市Surakarta市场发展学生重新购买目标的影响尤其显著。在线网站服务或电子货币服务正在增加。重复的网上购买意图或活动让顾客感到轻松、舒适和信任。有人会相信在线购物网站，然后回来与其他客户体验、使用流程和客户信托等产品进行营销。这项研究的目的是确定客户体验(X1)、易用(X2)和客户信托(X3)对Surakarta市学生网络上Shopee旧货交易网站的影响。仪器测试技术的有效性和可靠性，经典假设测试规范、多聚糖和异质。这项研究测试穿t测试假设,线性回归分析,决心和滑动系数,这项研究的数据加工使用SPSS21系统。采用采样技术进行数据收集，采用100个问卷样本。这项研究的最终结果显示客户体验(X1),逍遥之用(xn)和客户信托(X3) Repurchase有重大影响的意图(Y)。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Educational Leadership: Jurnal Manajemen Pendidikan

自引率

0.00%

发文量