Đo lường chất lượng dịch vụ tại resort White Sand (Measuring Service Quality at White Sand Resort)

Abstract

Vietnamese Abstract: Kinh doanh resort hiện đang là cơ hội và là lợi thế cạnh tranh của du lịch Việt Nam khi chúng ta sở hữu trên 3.200 km bờ biển, trong đó có những bãi biển, hải đảo xinh đẹp như thiên đường. Tuy vậy, việc hiểu biết đầy đủ về chất lượng dịch vụ của một resort chưa được đặt nặng, đó không phải đơn thuần là các trang thiết bị hiện đại và sang trọng, mà còn liên quan đến yếu tố con người, chiến lược. Hiện tại, chưa có bài nghiên cứu nào tại Việt Nam về chất lượng dịch vụ của resort được công bố chính thức để các doanh nghiệp có thể dùng tham khảo và định hướng về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này nhắm đến đối tượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ resort 4 sao trong thời gian qua tại Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu định lượng, vận dụng mô hình SERVPERF. Thang đo được đánh giá bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, sau đó phân tích hồi qui bội được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ resort Whitesand chịu ảnh hưởng của 4 nhân tố: sự cảm thông, phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng, và sự bảo đảm.

English Abstract: Resort business nowadays is Vietnam tourism opportunity and competitive advantage when she has more than 3.200 km of beach, in which, there are some are beautiful like in heaven. However, understanding a resort service quality is not strongly concerned, it is not only the modern and noble facilities but also the human and strategy factors. Up to now there is not a published articles about resort service quality in Vietnam for businesses to review and apply into their activities. This research aims at customers who are using 4 star resort in Vietnam. SERVPERF model, Cronbach’s alpha, Exploratory factor analysis and linear regression model were used with the support of SPSS. The results show that there are 04 factors affecting service quality at Whitesand resort: empathy, tangibles, responsiveness, assurance.