Um Estudo Exploratório sobre a Satisfação do Usuário de Sistemas de Software

Abstract

This work focuses on the user satisfaction of soft ware products, proposing a model to evaluate the user satisfaction and discussing a research, based on the proposed model, which evaluated the us er satisfaction of a software applied to the educational management area . The model is presented and the planning, implementation, data analysis and results of the research are discussed. The work aims at contributing to the evaluation of user satisfaction as well as to the quality improvement of software products. Resumo. Este trabalho trata da satisfação do usuário de pr odutos de software, apresentando um modelo para avaliar a sat isfação do usuário e discutindo uma pesquisa, realizada, com base no mod elo proposto, junto a usuários de um software de gestão acadêmica. O plan ejamento, implementação, análise de dados e resultados da pes quisa são apresentados. O trabalho visa contribuir para a avaliação da sati sfação do usuário e para a melhoria da qualidade de sistemas de software.