Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen JNE Cabang Lubuk Pakam

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis variabel harga dan kualitas pelayanan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di PT. JNE Express cabang Lubuk Pakam. Data diambil dari sumber utama (primer) dengan teknik probability sampling dan juga sumber sekunder. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 160 orang responden. Data yang dikumpulkan dari responden kemudian dianalisis dengan regresi linear berganda. Data dan model penelitian juga telah memenuhi uji asumsi klasik sehingga kesimpulan yang ditarik dapat valid dan tidak bias. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan signifikan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen PT. JNE Express cabang Lubuk Pakam.