HASTANE TERCİHİNDE SOSYAL MEDYANIN ETKİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Bu arastirmanin amaci; saglik hizmetlerinin tercih edilmesinde sosyal medya etkisinin incelenmesidir. Bu kapsamda saglik isletmelerinin olusturduklari sosyal aglar uzerinden; saglik hizmeti arayis duzeyi, saglik tavsiyeleri, hastanelerin sosyal medya hesaplarina guvenirlilik ve kullanicilarin satin alma niyetinin arastirilmasi amaclanmistir. Saglik hizmetlerinin dogrudan insan sagligi ile ilgili olmasi, toplumun her bireyinin bu hizmete ihtiyac duymasi saglik hizmetlerinin toplumu olusturan her birey tarafindan degerlendirilmesine, saglik hizmet sunucularinin paylasimlarina ilgi duymasina neden olmaktadir. Bu calisma sonucunda saglik kurumlarinin sosyal medya hesaplarinin rolu ortaya konulmaya calisilacaktir. Bu yonuyle saglik kurumlarinin sosyal medya hesaplarinin kullanilmasinin; tuketicilerin sosyal medya arayis duzeyi, sosyal medyada saglik tavsiyeleri, saglik kurumlarinin sosyal medya hesaplarindan bilgi edinme ve saglik hizmeti satin alma niyetinin arastirilmasinin onemli oldugu dusunulmektedir. Arastirmada, iliskisel tarama modeli ve nicel arastirma yontemi kullanilmistir. Arastirmanin evrenini Konya ilinde yasayan sosyal medya kullanicilari olusturmaktadir. Orneklem buyuklugu 384 kisi olarak belirlenmis olup, orneklem seciminde kolayda orneklem secimi tercih edilmistir. Bu calismada sosyal medyada hastane arayisina ne siklikla basvuruldugu, hastanelerin sosyal medya hesaplarindan bilgi edinme duzeyi ve sosyal medya hesaplarina guvenirlilik boyutlarinin hastane tercihi ve satin alma niyeti uzerine etkileri arastirilmistir. Degiskenlerin analizinde, One Way Anova ve Independent Sample t-test analizlerinin yaninda hastanelerin sosyal medya hesaplarindan bilgi edinme duzeyi ve sosyal medya hesaplarina guvenirliligin satin alma niyetine olan etkisinin arastirilmasi icin regresyon analizinden faydalanilmistir. Calismada; hastanelerin kendi sosyal medya hesaplarindan hastane arayis duzeyi, sosyal medyadan hastane arama, sosyal medyada saglik tavsiyeleri, bilgi edinme, sosyal medya hesaplarina guvenirlilik algilarinin satin alma niyeti uzerindeki etkisi, regresyon analizi ile aciklanmaya calisilmistir. Regresyon analizine gore hastanelerden saglik hizmeti satin alma niyetini; hastane arayis duzeyi %12,5 oraninda, hastanelerin kendi sosyal medya hesaplarina bakma %13,7 oraninda, saglik tavsiyeleri %44,1 oraninda, sosyal medya uzerinden bilgi edinme %53,3 oraninda, hastanelerin sosyal medya hesaplarina guvenirlilik %44,6 oraninda aciklayabilmistir. Hastanelerin kendi sosyal medya uzerinden paylastiklari gonderiler acisindan bireylerin bilgi edinme (alakali olma (%35,6), anlasilir olma (%40,8), dogru olma (%37,4), eksiksiz olma (%40,3), guncel olma (%40,5) duzeylerinin satin alma niyeti uzerinde olumlu etkisinin bulundugu ortaya cikmistir.