PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstract

Penelitian ini adalah studi tentang pengaruh citra merek, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada brand miniso. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah variabel citra merek, harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel intervening yaitu kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode path analysis (Analisis Jalur). Sampel dalam penelitian di tarik dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diambil dari populasi konsumen brand miniso.Hasil dari uji sobel pada path analysis menunjukkan bahwa citra merek dan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening dimana keduanya memiliki nilai t hitung kurang dari t tabel. Kualitas produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, hal ini karena nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel. Citra merek tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Harga, kualitas produk dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Perusahaan harus mampu untuk mempertahankan dan memberikan kualitas produk yang baik untuk menciptakan rasa puas dalam diri konsumen dan membuat konsumen bersifat loyal.